Autor: Beatriz Camacho

Si por algo destaca el marketing es porque sus estrategias están destinadas a llegar a un gran número de personas. Esto se debe a que, antes de establecer las técnicas a desarrollar, hay que pensar en el público objetivo. Y en Astratech Consulting te lo contamos

Público objetivo: ¿qué es?

Al hablar de público objetivo nos referimos a un grupo de personas que por sus características van a estar interesadas en consumir el producto o servicio que ofrece tu empresa.

Dicho público se va a definir por una serie de rasgos sociodemográficos o económicos concretos, como pueden ser su país de residencia, su profesión, su poder adquisitivo, pero también su edad o su género.

Al conocer de manera detallada cuál es el público objetivo de tu marca, será mucho más sencillo dirigir las soluciones que ofrecéis, a la par que eficaz. Además, también posibilita una comunicación más explícita y saber cuáles son los canales más adecuados para daros a conocer.

Todo ello se explica porque cada tipo de público va a demandar un tratamiento diferente.

Construyendo a tu público objetivo

A la hora de construir el público objetivo de tu empresa, vas a tener que descubrir algunos datos de aquel grupo que deseas que se convierta en futuros clientes.

Los criterios de diferenciación más utilizados son los que siguen:

• La edad: ¿cuál es el grupo de edad para el que se desarrolla el producto o servicio?
• El género: ¿es relevante el género del público para la definición del mismo?
• Ocupación: ¿tu producto está desarrollado solo para ciertos sectores profesionales?
• Lugar de residencia: ¿dónde viven las personas interesadas en tu producto?
• Educación: ¿qué nivel educacional poseen los clientes que están atraídos por lo que tu empresa ofrece?
• Intereses: ¿cuáles son los intereses de esos clientes?
• Principales hábitos de consumo: ¿cada cuánto tiempo pueden recurrir a tu producto?

Por ejemplo, imaginad que sois una empresa que ha desarrollado un software para clínicas veterinarias, que además ofrece una app para los dueños de mascotas. Vuestro público objetivo podría ser:

Mujeres y hombres de entre 25 y 45 años, graduados o licenciados en veterinaria, con un centro veterinario en España, interesados en la tecnología.

Respondiendo a estas cuestiones, podrás establecer un perfil mucho más detallado de tu público objetivo. Pero, ¿cómo responderlas?

¿Cómo definir al público objetivo de tu negocio?

Teniendo un poco más claro qué información es la que deberías recoger, veamos los pasos y medios para lograrlo.

Realiza una investigación de mercado

Es esencial conocer y comprender el mercado donde vas a actuar, así como las empresas competidoras que existen.

Con ello, podrás verificar también los datos sobre el segmento de usuarios que otros hayan elegido ya, proporcionándote información bastante relevante sobre los mismos.

Delimita a tu grupo específico

Tu producto no puede ser atraer a todo el mundo, así que lo siguiente es delimitar a tu audiencia. Elabora un cuestionario sobre preferencias y empieza a comprender mejor a tu público objetivo.

Para ello, puedes usar las preguntas básicas sobre sus características ya mencionadas.

Aprovecha las ventajas de las redes sociales

Si algo ofrecen las redes sociales es mucha información. Empieza por crearte un perfil profesional en el canal que más usen tus clientes y acércate a ellos de esta manera.

Analiza también quiénes son los usuarios que más interactúan contigo por estas plataformas. Te puede dar buenas pistas sobe tu público objetivo.

Utiliza herramientas online

Herramientas como Google Trends te pueden dar indicaciones sobre tendencias de búsqueda. Por ejemplo, sobre el volumen de búsquedas de un término en concreto en los últimos meses (“software veterinario”, siguiendo el ejemplo anterior) e información demográfica de quienes han estado investigando sobre ello.

Con esto podrás identificar los perfiles de usuarios que se interesan por determinados temas.

¿Por qué es importante conocer a tu público objetivo?

Conocer al público objetivo de tu negocio, te va a proporcionar muchas ventajas.

Elección del lenguaje apropiado

La forma de dirigirte a los clientes no va a ser igual si haces distinciones entre rango de edad, posición social, profesión, etc.

Debido a esto, es esencial conocer con detalle a quién le vas a hablar de tu producto o servicio para hacerlo con un lenguaje afín.

Diseño de campañas

Y no solo es importante el lenguaje en texto o palabras habladas, sino que todo lo que compone una campaña va a depender también del público objetivo.

Colores, tipografías, imágenes, música, formato, ritmo visual… Cada detalle debe ser elegido teniendo en cuenta al grupo de clientes para lo que ofreces.

Las plataformas a utilizar

Conocer a tu público objetivo te permitirá saber cuáles son los medios que con mayor frecuencia consumen.

Es a esos canales hacia donde tienes que enfocar tus campañas y así impactar a las personas que te interesen.

Optimización de recursos

Al enfocar los esfuerzos de tu compañía en las personas que realmente van a estar interesadas, hay más posibilidades de lograr conversiones en clientes que si estuvieses dirigiendo tus esfuerzos sin un foco establecido.

Diferenciación

El mercado está expandiéndose continuamente y, en la mayoría de casos, los usuarios tienen muchas opciones para resolver un mismo problema.

Por ello, si te concentras y defines un tipo determinado de público, vas a tener muchas más posibilidades de ofrecerle a este lo que busca. Consecuentemente, venderás más y crecerás más que si intentases dirigirte a todo el mundo.

Además, todo lo mencionado se resume en que el público objetivo es la base de toda estrategia de marketing para tu negocio. Con lo cual, no se puede comenzar ninguna de ellas sin haber definido primero a quién te quieres dirigir.

Diferencia entre definición de público objetivo y análisis del mismo

Al definir a tu público objetivo estás determinando y delimitando cuáles son los clientes relevantes para tu compañía. Por su parte, analizar al público objetivo consiste en reunir datos mucho más detallados de un público ya concretado.

Por tanto, primero habrá una definición y luego se someterá a un análisis.

Con el fin de llevar a cabo un análisis de público objetivo, cabe plantearse algunos de los valores y actitudes presentes en el cliente que entran en juego en su decisión de compra:

• Sus preferencias.
• Concienciación medioambiental o sobre la salud.
• Actitud abierta o tradicional ante lo nuevo.
• Motivos de compra.
• Puntos de venta.
• Preferencias de marcas.
• Sensibilidad al precio (cuánto está dispuesto a pagar).

Para encontrar las respuestas a lo anteriormente mencionado, se pueden emplear diferentes métodos. Algunos son las encuestas, las investigaciones online y las entrevistas.

Diferencia entre público objetivo, cliente ideal y buyer persona

Seguramente has oído hablar de estos tres conceptos y puede que te preguntes si hay diferencia entre ellos.

Bueno, lo cierto es que entre buyer persona y cliente ideal no hay distinción, ya que se trata de lo mismo. Estos términos se emplean para definir al comprador ideal de tu compañía con todos los detalles posibles.

Dichos detalles incluirían su estilo de vida, sus hábitos, sus problemas y deseos, entre otros. Por su parte, el público objetivo se determina en función de características más genéricas dentro de un segmento social más amplio.

El público objetivo es un grupo de personas, mientras que la buyer persona o cliente ideal es una sola, con nombre y, en ciertos casos, hasta con imagen física.

En la actualidad, dentro del marketing digital, el término de público objetivo ha sido desplazado por el de buyer persona. Sin embargo, a veces pasa que la buyer persona es tan detallada, que queda en segundo plano lo que realmente importa: el propósito por el cual creaste a tu público objetivo. Un consultor estratégico puede ayudarte a definir quién es tu público objetivo, consúltanos.

Seguramente hayas escuchado hablar del término retargeting o remarketing, estrategias similares que no son sinónimos. Continúa leyendo este artículo para conocer qué son exactamente, cómo funcionan y todo lo que pueden aportarle a tu compañía.

¿Qué es el retargeting?

Es una técnica de marketing digital que se basa en volver a impactar a una serie de usuarios que ya hayan interactuado previamente con nuestra marca, a través de de campañas de publicidad.

Si por ejemplo entras en una tienda online donde venden zapatos y colocas uno de sus productos en el carrito, pero al final no terminas por realizar esa compra, te puede aparecer en otras páginas webs mientras vas navegando un anuncio de ese producto. O, por ejemplo, también las empresas pueden elegir impactar a usuarios que han abierto unos emails determinados.

Tiene como objetivo recordar a los usuarios que están interesados en lo que ofrecemos que seguimos estando ahí y que podemos aportarles algo realmente de valor para ellos.

Esta intención de volver a contactar con ese público se puede hacer a través de:

• Email marketing
• Campañas publicitarias en redes sociales
• Publicidad Display

¿Qué aporta el retargeting?

El retargeting tiene muchos beneficios, te presentamos algunos de los principales:

Un alto retorno de la inversión

Aunque las campañas vayan dirigidas a una audiencia limitada, están realmente interesados en lo que le vayas a mostrar. También, podrás segmentar muy bien los anuncios y orientarlos dependiendo del comportamiento de los usuarios, con lo cual, sabrás que el impacto será el adecuado.

Mayor visibilidad y recuerdo

Al realizar este tipo de campaña, estás también haciendo marca. Impactarás en clientes antiguos, lo que hará que aumente su fidelización. Conseguirás captar la atención del usuario en el momento adecuado. Hay campañas de retargeting bastante efectivas porque se pueden generar para cuando el usuario nos visite y deje una acción a medias (como la compra en el carrito).

Facilidad al usuario

Sobre todo, en el proceso de compra. Es bastante efectivo para eso, como el ejemplo del carrito que te hemos comentado. En ocasiones, el usuario no conoce a la marca del todo y tiene dudas sobre si comprar un producto o no. Esto puede ser por falta de confianza, ausencia de garantía… pero si la llamada a la acción es adecuada, hay una alta probabilidad de que esa persona lo acabe adquiriendo.

Posibilidad de Cross Selling

El Cross Selling es la venta cruzada. Es una estrategia de ventas que estimula a los clientes de un negocio a adquirir nuevos productos o servicios que ofrecen. Se le da al usuario la oportunidad de comprar productos complementarios o relacionados. Por ejemplo, si en una tienda online un usuario ve una cámara de fotografía, se le puede mostrar más abajo una mochila para guardarla o una tarjeta SD, necesaria para su funcionamiento.

Posibilidad de usar varios canales

Esta técnica se puede desarrollar en varios canales, desde las páginas webs que se visitan hasta las redes sociales. Lo importante para que sea efectiva es que sea el mismo usuario el que navegue.

¿Cómo funciona el retargeting?

Necesitamos implementar un pixel en una o varias páginas de nuestro sitio web. Este pixel registra las visitas que vamos obteniendo y genera una cookie que se almacena en el navegador del usuario. Estos píxeles sirven para campañas de Display de publicidad o captación de tráfico en redes sociales.

La diferencia entre el retargeting y los anuncios displays «normales» es que con el retargeting impactas únicamente a aquellos usuarios que ya hayan navegado a través de una página web. Por lo tanto, se trata de anuncios mucho más efectivos, ya que no se generan impresiones de anuncios en personas que no están interesados en el tema.

¿Tiene desventajas el retargeting?

Como todo tipo de acciones, hay veces que las consecuencias no son las deseadas. En este caso, al realizar las campañas de retargeting puede pasar que:

• Dependemos de las cookies

Esta técnica depende de las cookies. Si no se guardan correctamente nos impedirán conocer esos gustos del público o qué tipo de páginas frecuentan. Si los usuarios borran las cookies de su ordenador, perderemos la oportunidad de impacto.

• Saturaremos al usuario

Si siempre que está navegando le aparece nuestro anuncio, puede ser incómodo para el público. Se puede considerar molesto e intrusivo.

• Que le siga apareciendo el anuncio después de una compra

Esto es algo que pasa en ocasiones, que los anuncios siguen estando presentes y ya el usuario en cuestión ha comprado el producto. Se malgasta la inversión y puede molestar por la frecuencia de repetición.

Entonces… ¿qué es el remarketing?

Se trata de usar una etiqueta, píxel o código que permite que un tercero pueda reconocer a los usuarios determinados fuera del dominio donde se recopiló una actividad determinada. Este tipo de técnica consigue identificar al usuario con una etiqueta parecida y sigue el camino que hace online. Se dedica a recopilar información sobre los sitios webs que está visitando y sobre cuáles son los productos que más le interesan. Esto te permite mostrar anuncios de una web que ya has visitado mientras navegas por otro sitio web, recomendar catálogos de productos…

Es cierto que ambas técnicas son muy parecidas porque se dedican a analizar los gustos de los usuarios e identificar cuáles son sus intereses. Esto es de gran ventaja para las empresas ya que permite poder realizar ofertas personalizadas que van a ocasionar un aumento de las ventas.

La diferencia principal radica en términos de estrategia. El remarketing recoge información de los usuarios y elabora listas para enviar email, por ejemplo, mientras que el retargeting se centra más en la publicidad display y en los anuncios pagados. Comparten los mismos objetivos basándose en acciones diferentes.

A la hora de llevar a cabo este tipo de estrategias, se pueden utilizar de manera independiente pero, para una mayor efectividad: es necesario su combinación. Se puede ir de lo más global (retargeting) a lo más específico (remarketing)

Es importante tener en cuenta que no puede ser nuestra única estrategia online porque lo que estamos haciendo es reutilizar el tráfico, por lo tanto, también nos tenemos que centrar en generar nuevas visitas para así poder ampliar nuestro número de clientes. Si quieres realizar estrategias de publicidad digital efectivas e impactar a aquellos usuarios que ya han visitado tu web y están interesados en tus productos, ponte en contacto con Astratech Consulting.

El marketing online o el marketing digital es fundamental para tu empresa. ¿Quieres saber exactamente qué significa y para qué te puede servir? Continúa leyendo nuestro artículo para descubrir todas las ventajas que te puede aportar.

¿Qué es el marketing online?

Son todas aquellas acciones y estrategias que se ejecutan a través de Internet. Se trata de un sistema que te permite promocionar todos tus productos y servicios de tu marca, a través de múltiples canales y herramientas.

Gracias a este marketing digital, el consumidor se ha convertido en el centro de todas las acciones, con potestad incluso para hacer que las marcas creen nuevos productos. Esto es debido a que el marketing tradicional es unilateral, no existía la posibilidad de una comunicación entre la marca y el usuario. El consumidor recibía pasivamente un tipo de contenido y no había interacción entre las dos partes. Esto hoy en día ha cambiado por completo, el público puede participar y la comunicación se centra en sus intereses y en su comunidad. Se puede impactar a la persona que de verdad deseas y enviarle un mensaje totalmente personalizado, a la hora más adecuada para que ellos lo reciban.

Actualmente, puedes usar infinidad de canales digitales para informar a tus clientes de tus productos y servicios, como: creación de blogs, medios sociales, emails, motores de búsqueda, chats… así aparecerás donde tu público objetivo se encuentra.

Ventajas del marketing online

Una vez aclarada su definición, pasamos a conocer cuáles son las ventajas que este marketing ofrece a tu empresa, que son infinitas. Te presentamos las más comunes:

El marketing aporta muchos beneficios, tanto para los negocios como a los consumidores.

1. Interactividad

Es fundamental, todo se enfoca cada vez más en la experiencia del usuario en la compra. Hay muchos recursos que permiten que el usuario participe: ebooks, concursos, mapas, preguntas… lo que genera interés por parte del público y hace que el engagement con la marca aumente.

2. Resultados medibles

Se puede medir la efectividad de casi cualquier cosa. Obtener esos datos determinados y analizarlos es una tarea fundamental para conocer el éxito de la estrategia y para saber qué es lo que hay que cambiar para que sea aún más efectiva. Muchos de esos datos los podemos medir en tiempo real. Esto no ocurría con el marketing tradicional, ya que no se sabía con precisión por ejemplo quien observaba un determinado anuncio.

3. Segmentación y personalización

Un anuncio en televisión, radio, prensa o cualquiera de publicidad exterior puede impactar a una persona que no le interese en absoluto el producto en cuestión que se esté anunciando. Esto provoca que se desperdicie el impacto y también, presupuesto en aquellas personas que no son parte de nuestro público objetivo. En la era del marketing online podemos llegar exactamente a quien de verdad nos interesa. Atraer y de verdad conquistar a las personas adecuadas.

4. Es global

Este es otro de los aspectos más importantes. No hay limitaciones geográficas ni horarias, ya que puedes estar presente en cualquier parte del mundo posicionando tu marca. No necesitas una ubicación local incluso, la parte positiva es que no te limita exclusivamente a pertenecer a un lugar concreto. Esto facilita la internacionalización y también, la expansión a nivel nacional. Puedes plantearte el vender a cualquier punto de un país.

5. Permite crear pruebas

Muchas veces surgen dudas sobre qué creatividad hará que impacte más sobre el público, pues, gracias al marketing online, se pueden hacer pruebas tests A/B para conocer cuáles serían las opciones que mejor resultados aportarían. Esto te permite grandes oportunidades, como: conocer los diferentes resultados y compararlos, saber qué colores, llamadas a la acción o textos funcionan mejor y cuáles son las versiones con un retorno de la inversión más elevadas.

6. Crear una comunidad

Aspecto fundamental de las redes sociales, tener una comunidad interesada de verdad en lo que les ofreces. Esto te permitirá conocer a tu audiencia, qué es lo que realmente le interesa y cómo es su relación con la marca. Crear lazos y generar confianza. Aumentarás también el valor percibido de tus productos y servicios…

7. Más económico que otros métodos

Es relativamente accesible en términos financieros. Si lo comparamos con el precio de la publicidad en televisión o en radio, son estrategias mucho más económicas. El coste de inversión en los medios tradicionales suele ser mucho más elevado. Los presupuestos para las campañas de marketing digital se suelen ajustar, con lo cual, pueden estar al alcance de cualquier empresa.

8. No caduca

Esta es otra de las grandes ventajas: el contenido que creas es permanente. Aunque no basta con una sola acción, es un contenido que no caduca. Es cierto que tenemos que reinventarnos, renovar, y mantener una presencia totalmente actualizada, pero gracias a Internet podemos estar presentes y activos todos los días del año, accesibles para nuestro público a cualquier hora.

Estrategias plan de marketing online

Com ya sabemos sus ventajas y la importancia de crear un plan a seguir para conseguir los objetivos de negocio de manera adecuada, veremos ejemplos de acciones realmente exitosas que te permitirán conseguir grandes beneficios.

1. SEO

El Search Engine Optimization, la optimización para los motores de búsqueda es primordial. Una de las herramientas más importantes del marketing digital. Necesitas crear un contenido y optimizarlo para que aparezcas en las primeras posiciones de búsqueda.

2. Social Media Marketing

Las redes sociales son realmente valiosas para cualquier compañía. Cada vez más personas están presente consumiendo día a día gran cantidad de información. Es vital conocer dónde se encuentra tu público objetivo y qué tipo de contenido será más impactante para ellos para conseguir fidelizarlos y convertirlos en seguidores.

3. Campañas de publicidad

Como te hemos comentado anteriormente, poder impactar a quien de verdad le interesa lo que ofreces es fundamental para acelerar el crecimiento de tu negocio. Los precios son asequibles y escalables en función de tus necesidades. Puedes crear diferentes campañas con anuncios en consonancia con el objetivo de negocio que quieras cumplir.

4. Estrategia de contenidos

Saber qué comunicar es vital. Se debe crear, distribuir y gestionar un contenido que sea de calidad y totalmente original. Esto hará que los usuarios se interesen por tu marca y te posicionarás como un referente en tu sector. Cada canal tiene una manera de comunicar diferente, hay que adaptar a los mensajes dependiendo de dónde nos encontremos.

La tecnología puede ser una gran aliada que te permitirá posicionarte como una gran empresa y conseguir mejorar considerablemente tus resultados. Astratech Consulting es una consultora para PYMES que elabora estrategias exitosas en el ámbito del marketing digital, para acelerar el crecimiento de los negocios. Si quieres conocer más sobre uno de nuestros servicios, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Hay un tipo de competencia denominada desleal que afecta directamente a las empresas y también a sus consumidores. En Astratech Consulting te contamos de qué se trata y cuáles son las prácticas que no se deben realizar.

¿Qué es la competencia desleal?

Se refiere a una serie de acciones que algunas empresas llevan a cabo de manera agresiva para intentar conseguir un consumidor potencial y tener cierta ventaja frente a la competencia. Se terminan consiguiendo clientes de manera poco honrada.

Existe un marco legal que regula esta competencia y cuáles son los efectos que producen en los consumidores. Hay determinadas prácticas que existen que no son ilegales pero que rozan el límite de lo ético.

Los actos desleales son contrarios a la buena fe. Todo acto desleal quiere distorsionar el comportamiento económico de los agentes que forman parte del mercado.

En este tipo de prácticas existe una fina línea entre lo que no es delito (sino que se trata de prácticas deshonrosas) y lo que supone un delito contra la propiedad intelectual u otro negocio.

Características de la publicidad desleal

La publicidad desleal tiene una serie de características. A continuación veremos las principales:

• Tiene el objetivo de infravalorar a los competidores
• Compara entre diferentes marcas y las características de esos productos
• Utiliza marcas o frases comerciales de la competencia
• Propone el producto como la mejor respuesta ante una necesidad humana o social específica
• Suele realizarse donde hay mucha competencia pero baja cantidad de empresas

Mostrar solo una parte del producto referido a sus ventajas o dar a entender que el producto es de una determinada manera, son también prácticas de una publicidad engañosa. Además, las condiciones de un producto son bastante importantes, ya que pueden hacer cambiar de opinión al usuario. Si se mencionan de forma confusa, se muestran en letras pequeñas en los anuncios o no se mencionan, son prácticas de publicidad engañosa.

Tipos de prácticas de competencia desleal

En marketing y publicidad hay diferentes prácticas que se consideran propias de la competencia desleal. Algunas de ellas son:

     1. Utilizar nombres de otras marcas

Si esa marca no te pertenece, no es factible que la uses para tu propio posicionamiento. Normalmente se utiliza como palabra clave para que aparezca en las plataformas de búsqueda digitales y así obtener más visitas gracias a la reputación de la otra empresa. Esta práctica está regulada y tiene limitaciones, ya que es posible utilizarla si no confunde al usuario dando a entender que el anuncio procede de esa marca.

     2. Utilizar el nombre de otra empresa en el dominio

Se produce cuando se utiliza una marca, un nombre o un distintivo para vender productos similares. El hecho de utilizar la apariencia similar de otras página webs, también entra en la ley de competencia desleal. Esto se realiza con el objetivo de confundir al usuario para que consuma productos de la competencia.

En definitiva, cualquier acto de confusión o de engaño son publicidad engañosa.

   3. Screen scraping

No puedes recopilar datos del sitio web de la competencia con el fin de mostrarlos en otras páginas para que terminen llegando a un determinado lugar donde se venden los productos que estaban buscando. Se trata de un delito grave si hacemos uso de los datos personales de los usuarios sin su conocimiento y consentimiento previo.

Se utiliza mucho esta técnica en el mundo bancario para recopilar datos y al final es una técnica usada por cibercriminales para hacerse con el control de tus cuentas bancarias.

   4. Difundir noticias falsas

Con el objetivo de desprestigiar a una marca o arruinar su reputación. Este tipo de hechos puede llevar a una determinada compañía al fracaso y hacer que pierda credibilidad y confianza.

Es también desleal si la información es poco clara, ininteligible, ambigua, no se ofrece en el momento adecuado, o no se da a conocer el propósito de la misma.

   5. Dumping de precios

Este tipo de técnicas hace referencia a vender los productos y servicios muy por debajo del coste de fabricación. Es una técnica agresiva que hace que se consiga clientes fácilmente y se termine eliminando de una manera rápida a la competencia.

Ejemplos de publicidad desleal

Hay numerosos ejemplos en los que la publicidad ha tenido que ser retirada porque no ha cumplido las leyes. Te presentamos algunos de los más comunes:

Coca Cola y Pepsi

Sin duda, todo un clásico. Siempre han estado en guerra publicitaria, con una continua rivalidad. Da igual que se trate de Halloween o cualquier otro momento del año. Autocontrol se encarga normalmente de invalidar estos anuncios por infringir normas comunitarias como, por ejemplo, la publicidad comparativa.

Axe

Esta marca en ocasiones ha sido reconocida por sus polémicos anuncios. En el caso de este spot, tiene un eslogan “Hasta los ángeles caerán», creado en 2016. En esta campaña intenta hacer creer a los hombres, que con su desodorante las mujeres caerán rendidas a sus pies.

Mcdonalds y Burger King

Otro de los grandes clásicos. Hay muchos ejemplos que han estado presente como anuncios y vallas publicitarias. En este hace referencia al servicio en mesa que solo ofrece McDonald’s. Además, hacen una modificación del logotipo, simulando una corona. Burger King respondió colocando un gran póster en su fachada donde replica a McDonald’s que sus hamburguesas están cocinadas a la plancha y no a la parrilla.

En definitiva, hay que tener cuidado con la publicidad para no infringir ningún tipo de norma y no atacar a otra empresa. Las grandes marcas siempre están en guerra publicitaria pero al final los anuncios se tienen que retirar y tienen que pagar grandes cantidades de multas. Si quieres realizar una publicidad efectiva, cuenta con nosotros para ello.

¿Marketing en la farmacia? ¡Claro! La Farmacia a pesar de ser un establecimiento sanitario no deja de ser una empresa y como tal debe facturar y crecer para poder mantenerse en el tiempo. Por ello tendremos que hacer que los clientes nos visiten, encuentren lo que necesitan y conseguir que vuelvan y que nos recomienden.

La importancia de las campañas de marketing en la farmacia (online y offline)

Llevar a cabo campañas de Marketing en tu farmacia te diferenciará de los demás y llevará tu negocio a otro nivel. Tienen como objetivo mostrar el valor de los productos o servicios que tienes para resolver las necesidades de tus pacientes clientes en tu farmacia.

Beneficios de hacer campañas de marketing en la farmacia

El Marketing es la vía de comunicación con tus clientes. Con cada una de las acciones que implementas en tu farmacia estarás enviando un mensaje a tus clientes. Mensaje con el que generas deseo e interés por tus productos o servicios.

Planificación

Podrás dedicar más tiempo a otras acciones. Tener un calendario con acciones estratégicamente diseñadas para nuestra empresa hará que nos focalicemos en conseguir los objetivos definidos y que todo el equipo trabaje para conseguirlos.

Planificando compras y reposiciones

Nos enfocaremos en determinadas acciones o eventos y productos. Planificación global que iría desde calendarización de eventos, descuentos y acciones con clientes, vinilo en el escaparate, comunicación en RRSS y valorar algunas acciones de publicidad en Instagram Ads o en Google Ads, newsletter…

 Con ello aumentaremos la rentabilidad y el ticket medio 

Centrarnos en fidelizar a nuestros clientes hará que aumente nuestra rentabilidad, ya que es mucho más rentable para cualquier empresa conservar a un cliente que captar a uno nuevo. Y también los clientes fieles tienen un ticket medio más elevado que un nuevo cliente.

Motivaremos al equipo

Con las acciones de dinamización que realicemos, con los distintos productos y servicios nuestro equipo se sentirá motivado, se sentirá parte de una empresa que destaca entre las demás por su buen hacer y su adaptabilidad a las nuevas formas de venta que impone el ritmo cambiante del mercado actual y nuestros clientes lo percibirán.

Desventajas de no hacer campañas de marketing en la farmacia

Las farmacias se enfrentan diariamente a diversos obstáculos que provocan que sus beneficios disminuyan: impagos de administraciones y de otras entidades, competencia de supermercados y droguerías, bajada de los precios de algunos medicamentos, falta de adaptación a las nuevas tecnologías. Todo este caldo de cultivo se ve influido también por los siguientes factores.

La farmacia siempre hace lo mismo,

por lo que no aumenta su crecimiento. El mercado ha cambiado y la forma de comprar de nuestros clientes-pacientes también. Estamos en continuo bombardeo de información, de novedades, de noticias falsas…y es importante que le transmitamos a nuestros pacientes que estamos actualizados y perfectamente informados y se sientan seguros de confiarnos algo tan importante como es su Salud.

Cuida a tus clientes

Al no ser innovadores el paciente que busca estar informado de las últimas novedades, marcas, acciones se irá a la competencia.

Si compras y compras

y no lo ligas a acciones específicas tendrás sorpresas de rotación de stocks y de la temida gestión de productos caducados.

Piensa en tu equipo

Tu equipo que está en zona de confort permanente se acomoda y bajará su motivación y rendimiento.

Consejos para crear buenas campañas de marketing en la farmacia

Hoy día cualquier negocio debe tener presencia en Google, por lo que es primordial para que tus pacientes-clientes te encuentren. Para ello cuida la presencia de tu farmacia en Google Bussines, si has decidido a vender online tu web debe estar optimizada para convertir, tus comunicaciones en RRSS deben fundamentarse en una estrategia de contenidos que siga la misma directriz que la de la oficina de farmacia, Newsletter, Whatsapp… Todo ello para divulgar salud al igual que lo haces en el mostrador de tu farmacia.

Tener Objetivos claros

Haciendo un análisis del entorno, mercado y macro indicadores, en el que tu farmacia opera. Continuamos con un análisis de los objetivos, recursos y capacidades de tu empresa, es decir, áreas en las que sois expertos y podéis aportar mayor valor a los clientes. Tras analizar toda esta información, definimos las oportunidades que tu empresa será capaz de capitalizar en el mercado que opera. Es en este momento cuando estamos en condiciones de definir los objetivos de tu empresa y la estrategia más efectiva para alcanzar dichos objetivos.

Definir tu estrategia

En el entorno competitivo actual, la Estrategia tiene que ser Digital y en el caso de la Farmacia también la acompañamos de una estrategia tradicional. Lo digital tiene que tener un peso importante en tu modelo de negocio, para que seas efectivo y altamente competitivo. Experiencia, conocimiento del negocio y creatividad en la propuesta de soluciones de consultoría que, junto con un método ágil y eficaz, nos permite ofrecerte un servicio altamente profesional y efectivo.

Hacer seguimiento a las acciones realizadas de marketing en la farmacia

• Ten en cuenta todas las líneas de negocio de tu farmacia, en cuales te quieres fortalecer y en cuales crecer.
• Organiza un plan de campañas por estaciones, y ten en cuenta los productos y servicios que complementan esas campañas.
• Planea acciones como charlas o eventos de tipo sanitario, por línea de negocio, por laboratorio, e incluso solidarias. Haz que tu cliente quiera venir a la farmacia y da valor.
• Informa de todas y cada una de las promociones de forma estratégica, no es suficiente con poner un cartel con el precio.
• Nuestro cliente no compra por precio, compra por lo que va a conseguir, compra soluciones.
• Recuerda que este plan de acciones y promociones debe ir en coherencia con tu mensaje en el escaparate, mostrador y estrategia digital.

Comunicar a tu equipo

Y hacerlo partícipe. Para ello la formación continua es uno de los pilares clave para tener un equipo altamente cualificado y para que se encuentre muy motivado es importante generar retos internos, incentivos por conseguir los objetivos marcados o crecimientos.

La importancia de contar con ayuda de un experto externo

Todos los que hemos trabajado en farmacia sabemos los miles de frentes abiertos que hay que resolver en ella. Existen labores que son responsabilidades del propio Titular y otras que tiene que saber delegar en su equipo tanto internas de la farmacia como la atención al paciente-cliente.

Pero existen otras tareas como son la comunicación, planificación y otras gestiones sobre todo online que tiene saber delegar a un consultor experto en farmacias, siendo esta la mejor opción para que tu negocio crezca a otro nivel y te diferencies del resto.

Cuenta con nosotros para llevar a tu empresa a lo más alto. Realizar marketing en la farmacia es primordial para maximizar tus resultados y beneficios.