Autor: Pilar Roncero

Tradicionalmente, las estrategias de marketing se han centrado en dos direcciones: el consumidor o el producto. Sin embargo, los comportamientos y la vida del consumidor han cambiado en los últimos tiempos, por lo que las compañías deben buscar métodos más eficaces para conectar con ellos. Es ahí donde entra en juego el Human-Centric Marketing. En Astratech Consulting os contamos qué es.

¿Qué es el Human-Centric Marketing?

El Human-Centric Marketing es un término de reciente aparición que nace del enfoque, por parte de las marcas, en el lado humano de las personas, en lugar de su perfil consumidor.

Este concepto ha tomado mucha fuerza a raíz de la pandemia, donde los hábitos de consumo de las personas, así como nuestra forma de ver la vida en general, cambiaron.

Los usuarios del mercado ahora quieren sentir que las empresas con las que interactúan tienen un mensaje que darles y un propósito que va más allá de la venta de sus productos o servicios.

Las estrategias del Human-Centric Marketing integran aspectos humanos como la amabilidad, la justicia o la empatía, y buscan con ello lograr un equilibrio entre los objetivos de las personas y del negocio.

Las claves del Human-Centric Marketing

Para hablar del Human-Centric Marketing hay que tener en consideración dos claves fundamentales: la empatía y los valores.

La empatía

Al colocar a la humanidad en el centro de cualquier cosa, la empatía es el factor más esencial.

Por ello, las empresas que quieran desarrollar estrategias de Human-Centric Marketing, tendrán que:

• Tener la capacidad de comprender qué sienten los clientes o potenciales clientes. De esta manera será mucho más sencilla la comunicación, estableciéndola de igual a igual. Para eso se puede partir del buyer persona, echando mano de sus características psicológicas y de sus sentimientos. Así la empresa comprenderá qué necesitan de ella a nivel emocional.
• Este ejercicio de empatía pasará a emplearse con todas las personas que interactúan con la compañía. Esto incluye a los proveedores y a los empleados, pero también a la sociedad en general. Una marca tiene impacto en todos ellos, así que hay que tenerlo en consideración para contribuir a su bienestar y a su desarrollo.

Los valores

Las empresas tienen que mostrar su “por qué” a la hora de comunicarse, pues de esta manera la comunicación se vuelve más humana. Así es como se expone el espíritu de una compañía y de las personas que trabajan en la misma.

Las personas se mueven por sus valores cada día, por lo tanto, necesitan consumir productos y servicios afines a los mismos. Si no encuentran el motivo detrás del trabajo de una compañía, les va a resultar más complicado conectar con ella.

Cómo se desarrolla una estrategia de Human-Centric Marketing

A la hora de desarrollar las estrategias del Human-Centric Marketing, los profesionales encargados tendrán que emplear la metodología conocida como “human-centered design”.

Dicha metodología consta de ocho fases que engloban dos aspectos: el descubrimiento de problemas y su resolución.

1. El análisis

Este análisis tiene tres objetivos:

• En primer lugar, buscar patrones que se hayan producido en el pasado.
• Luego, conocer qué está sucediendo en la actualidad.
• Por último, intentar predecir qué ocurrirá en el futuro.

2. Fase de aprendizaje

Tras el análisis se extraen los datos para conocer más en profundidad a los usuarios. Si no tenemos información completa, se pueden realizar encuestas cualitativas.

3. La identificación

La compañía que quiera implementar el Human-Centric Marketing tendrá que ponerse en el lugar del usuario para comprender su contexto. Además, también debe detectar aspectos afines a la información no verbal.

4. Fase de historificación

Con todos los datos recopilados hasta el momento, la empresa tendrá que elaborar una historia sobre el usuario: cómo ha sido y es su vida, y cómo nuestra marca podrá ayudarle en el camino que le queda por recorrer.

En este punto se completa el periodo de detección de problemas y se pasa a la resolución.

5. Ideación

Una vez se tiene identificado el problema que queremos resolver para el usuario y la causa del mismo, se buscará la solución.

Uno de los métodos más empleados para ello es la técnica de las 6W, respondiendo a 6 preguntas:

• Quién (who).
• Qué (what).
• Cómo (how).
• Cuándo (when).
• Dónde (where).
• Por qué (why).

6. Fase de la estructura

Pasamos a reflexionar ya con concreción cómo habrá que construir y combinar los diferentes elementos de la solución que vamos a aportar. Por ejemplo, los datos obtenidos con un sitio web o un dispositivo.

7. Construcción

En esta fase de la estrategia del Human-Centric Marketing ya se pasa a la acción.

Es el proceso de desarrollo de la solución, que se centra en los métodos de transmisión según lo que queramos que sienta el usuario con nuestra marca.

8. La evaluación

Para finalizar, la última fase de la estrategia del Human-Centric Marketing es la comprobación de dos aspectos:

• Si lo que deseábamos transmitir al usuario ha llegado al mismo correctamente.
• Si esto le ha ayudado a solucionar su problema.

Estas son las etapas principales por las que cualquier compañía establecida tiene que pasar para desarrollar este tipo de técnica. No obstante, todas las compañías no parten del mismo punto.

Por ejemplo, cuando no se tienen datos disponibles, lo primero que habrá que hacer es definir al buyer persona.

Cómo medir el éxito de la estrategia de Human-Centric Marketing

Cuando se trata de modelos de negocio tradicionales, la objetividad manda. Es decir, los números, los resultados finales.

Es ahí donde se pone el foco y medir esto es muy sencillo. No obstante, en esta fórmula no hay cabida para la subjetividad.

Sin embargo, en el Human-Centric Marketing las personas son el foco. Por tanto, sí que hay que tener en cuenta ese factor subjetivo.

Obviamente, y como hemos visto, las marcas tendrán que establecer sus fines para dirigirse al punto correcto. Dichos objetivos serán medibles con KPIs, pero también necesitan implantar otras metas principales, como el bienestar de los consumidores.

Tus clientes tendrán diversas necesidades y expectativas asociadas. Esto es difícil de medir con criterios objetivos.

Beneficios del Human-Centric Marketing para tu empresa

Ya hemos visto en qué consiste la estrategia del Human-Centric Marketing y qué hay que tener en cuenta para desarrollarla. Pero, ¿qué beneficios puede aportarle a tu compañía?

Mejoría en resultados económicos

Apostar por la felicidad empresarial es una inversión muy rentable. Como decíamos antes, el Human-Centric Marketing tiene en cuenta no solo a los consumidores, sino a todas las personas vinculadas con la marca.

Si un trabajo es estimulante, la productividad de los empleados aumenta. Esto afecta positivamente a los resultados económicos del negocio.

Mejora el branding

Con el Human-Centric Marketing nos enfocamos en la experiencia del cliente en todas las etapas del proceso de comprar. Eso hace que su percepción respecto a tu marca mejore, fortaleciendo tu branding.

Desvela nuevas áreas para crecer

Llevar a cabo el análisis en el Human-Centric Marketing implica conocer qué necesitan realmente los clientes y si eso ya lo reciben de tu empresa, ver cómo mejorar para darles un servicio incluso mejor.

Esto servirá para identificar necesidades que aún no estén siendo satisfechas.

Aumenta la fidelización del cliente

Si se descubre qué es lo que desean los clientes y se les da, su nivel de satisfacción aumenta. Cuando se convierten en clientes finales ese contento es más sencillo de traducir en fidelización.

Incremento de clientes

A su vez, los clientes más fieles suelen ser los mejores prescriptores de tu marca. Si empiezan a usar la recomendación boca a boca, el número de consumidores aumentará.

Como veis, los beneficios son múltiples y lo suficientemente fuertes como para que las compañías empiecen a optar cada vez más por el Human-Centric Marketing. En Astratech Consulting ofrecemos diferentes servicios de Marketing Digital que tal vez tu empresa pueda necesitar.

Estamos tan acostumbrados a que nos bombardeen cada día con publicidad que muchas veces no somos conscientes de ello. Y lo peor, en el caso de las marcas, es que o destacas o pasas de largo por la mente del consumidor. Para poder lograr sobresalir en el entorno digital hay que contar con buena estrategia. Astratech Consulting somos una consultoría estratégica por lo que os vamos a contar como la publicidad programática puede ser una gran aliada.

¿Qué es la publicidad programática?

La publicidad programática es un formato de publicidad online, cuyo fin es conectar a un usuario con una marca gracias a un anuncio muy afín a él, en el momento y lugar idóneo.

Para ello, el anunciante accede a un conjunto de espacios publicitarios (inventario) desde plataformas y soportes de demanda de sitios web. Allí realiza una puja y sucede la compra programática.

¿Qué es la compra programática?

La compra programática es una nueva manera de comprar espacios de publicidad online de forma automatizada. Todo ello gracias a un sistema que funciona con algoritmos.

Esto permite una segmentación muy concreta de la audiencia y encontrar el lugar adecuado para mostrar ese anuncio en base al público y momento más indicado.

Es decir, gracias a la compra programática los anunciantes consiguen aparecer en espacios libres de medios online. No obstante, no cualquier espacio, sino en ese que está visitando el usuario que buscan.

Factores que intervienen en la publicidad programática

Para entender el funcionamiento de la publicidad programática hay que distinguir varios elementos importantes que intervienen en ella.

• Los anunciantes que quieren publicitar su servicio o producto. Estos pueden realizar la compra programática por sí mismos o bien encargarla a un servicio externo, como una agencia. Eligen a su audiencia y el importe que quieren pagar como máximo por hacerse ver.
• Los publishers, editores o medios son los que generan ingresos gracias a vender sus espacios o soportes. En general, estos son los que eligen qué anuncios quieren, ponen el precio y qué anunciantes van a aceptar y cuáles no.
• Las Sell Side Platforms (SSP) son las plataformas en las que se expone y vende el inventario publicitario que ofrecen los medios.
• Gracias a las Demand Side Plarforms (DSP) se pueden comprar los espacios publicitarios libres a través a un sistema de pujas.
• El Ad-exchange es algo parecido a un mercado, en el que se ofrece un entorno para optimizar la compra programática.
• Por último estaría la audiencia. Gracias al Big Data, de este público se va almacenando información a través de su navegación por internet:
  • Ubicación
  • Gustos
  • Intereses
  • Dispositivos desde los que se conecta.
  • Posición social.
  • Edad
  • Género.
  • Horas a las que se conecta.

De esa manera, incluso, se puede llegar a predecir su comportamiento en la red y no solo recibir publicidad completamente afín, sino en el momento preciso.

Para que el anunciante pueda obtener los beneficios de que el usuario perfecto vea su anuncio, el primero tiene que comprar esa publicidad en tiempo real. Esto se realiza a través de pujas digitales, conocidas como Real Time Bidding.

¿Qué es el sistema Real Time Bidding (RTB)?

SI se desglosa el término, “Real Time” determina que la impresión es ofrecida a todos los anunciantes a la vez. En cuanto a “Bidding”, este concepto indica que es un sistema basado en la puja o subasta.

Publicidad programática y RTB están muy ligadas, puesto que la primera busca una compra de públicos y la RTB busca la compra de publicidad en tiempo real.

El sistema Real Time Bidding permite que un editor ponga a sus espacios publicitarios un precio mínimo de puja. Luego, el anunciante puede determinar por sí mismo el precio que estaría dispuesto a pagar para aparecer en esos espacios.

Automáticamente, en caso de que exista coincidencia entre ambas cantidades, se producirá la operación dentro de un Ad-exchange y elegida la puja ganadora, se mostrará directamente el anuncio.

Detalles del proceso de la publicidad programática gracias a compra Real Time Bidding

Recogiendo todos los conceptos explicados, este sería el proceso que implica la publicidad programática.

1. Cualquier usuario entra en una web y sus datos son recogidos en forma de cookies. Así se crea lo que sería su perfil de visitante.
2. Cuando las características de un usuario encajan con los que solicitan los anunciantes o los medios, se envía una oferta.
3. La oferta llega a todos los anunciantes al mismo tiempo. El objetivo es que puedan pujar con el fin de que su anuncio aparezca en esa página.
4. Los editores reciben las pujas y eligen la que más les interesa.
5. En el Ad-exchange, el punto de encuentro entre la oferta y la demanda, se seleccionará la puja ganadora y se mostrará el anuncio en el mismo momento.
6. Se comunica a la marca ganadora de la subasta que su anuncio ha sido publicado.

Todo el proceso de “puja-aceptación-muestra de anuncio” puede parecer excesivamente largo, pero en absoluto lo es. Ocurre en un periodo de tiempo muy corto gracias a la inmediatez que ofrece Internet. Si no, no podría hablarse de un proceso en tiempo real, ¿no creéis?

Beneficios de la publicidad programática

Sin duda, los beneficios de la publicidad programática son múltiplesy más si se tienen en cuenta algunas de sus diferencias con los modelos de publicidad online tradicionales.

Entre sus ventajas, veamos las que más destacan.

Compras automatizadas mucho más ágiles

La publicidad programática se realiza de forma automatizada, como ya se ha expresado.

Para ello, la compra de los espacios se lleva a cabo gracias a una combinación de tres plataformas: las Sell Side Platforms, las Demand Side Plarforms y el Ad-exchange.

Segmentación por usuarios

Gracias al Big Data es posible conocer a los usuarios de una manera mucho más amplia en lo que se refiere a sus características, pero también sus tipos de compra online.

Todo ello favorece una segmentación muy minuciosa que ayuda a las marcas a alcanzar más directamente a su público objetivo.

Mensajes personalizados

Además de lo comentado sobre segmentación, hay que considerar que esa información tan precisa sobre el público favorece la comunicación con el mismo, facilitando la creación de campañas muy precisas.

Un factor muy relevante sobre la personalización es la geolocalización. Esta permite ofrecer el servicio o producto perfecto justo en el instante en el que el usuario lo está buscando.

Además, gracias a todos los datos que se poseen, es posible diseñar diversos mensajes teniendo en cuenta el perfil de cada audiencia.

Mayor alcance

En general, las plataformas online permiten llegar a usuarios que se encuentren en cualquier parte.

No obstante, la gran cantidad de soportes en los que las compañías pueden mostrar sus productos o servicios incrementa la oferta de este tipo de publicidad, ya que su alcance es mayor.

Medición de resultados

El volumen de datos que se maneja para llevar a cabo la publicidad programática aporta mucho valor a los anunciantes.

Esto se debe a que su medición da la posibilidad de observar qué está arrojando resultados óptimos y qué no. Eso, a su vez, permite hacer reajustes en las acciones.

Optimización de las campañas

Observar datos y resultados no solo favorece el rectificar las campañas, sino que estas pueden ser modificadas en tiempo real.

Sin duda una característica que da mucho control sobre la publicidad y que contribuye a una optimización constante sin pérdida de tiempo.

La publicidad programática permite pujar por anuncios flotantes, únicos o banners, por ejemplo. Y sí, en eso no difiere de otro tipo de publicidad online, pero como hemos visto en otras características y ventajas sí se diferencia. Es ahí donde Astratech Consulting, puede ayudar a tu marca si optas por ella.

El uso del email marketing te puede ayudar a aumentar las conversiones. Si quieres hacer marketing por correo electrónico, es muy importante utilizar esta estrategia para poder entablar relaciones con nuestros clientes y ampliar nuestro público. Te damos las claves de cómo hacerlo en este artículo.

¿Qué es el email marketing?

Se trata de una herramienta para poder realizar envío masivo de comunicaciones a través del correo electrónico. Es una mezcla entre comunicación y marketing directo. Es una de las acciones hoy en día más rentables y efectivas a la hora de conseguir un retorno.

Es importante llevar a cabo una estrategia detrás, ya que hay que pensar qué vamos a enviar y a qué tipo de público.

Este tipo de acciones ayudan a cumplir los objetivos propuestos de marketing. Sirven para:

• Fidelizar a clientes
• Captar nuevos usuarios
• Generar reconocimiento de marca
• Promocionar tus productos y servicios
• Mostrar noticias y novedades de interés
• Realizar descuentos y premiar la fidelización, entre otras muchas cosas

¿Cómo crear un buen email?

Una vez que tengas una lista configurada de suscriptores interesados en tus productos, servicios y marca, es hora de empezar con el contenido de los mails. Sigue los siguientes consejos para ser lo más efectivo posible:

  1. Analiza la estructura de tu correo

Es muy importante que tengas en cuenta el asunto del mismo, así como la llamada a la acción (debe de ser clara y relevante), el texto del correo electrónico (que se use tu tono y que trate un tema único), el contenido (debe de ser muy atractivo y tiene que invitar a querer descubrir más), las imágenes (llamativas y optimizadas para que no tarden mucho en cargar), entre otros.

   2. Tienes que conocer qué tipo de comunicación vas a enviar

Hay que segmentar las listas. No toda la información es adecuada para todos tus suscriptores. Es un punto muy importante, ya que no es factible enviar comunicaciones de cierto contenido a personas que no están interesadas en las mismas. Esto puede provocar que se den de baja de tu base de datos, aún así, pudiendo ser potenciales clientes de otros servicios o productos que tú también ofrezcas.

Puedes segmentar tu lista en función de la ubicación de las personas, su puesto de trabajo o las interacciones que han llevado anteriormente con tu marca.

   3. Ten en cuenta la frecuencia de envío

Tienes que preguntarte: ¿con qué frecuencia quiero comunicarme con mis clientes? No debes de saturar enviando contenido frecuentemente. Tampoco tienes que hablar siempre de un mismo tema. Aunque quieras vender, no puedes enviar las mismas comunicaciones centrado en ese objetivo únicamente, tienes que ofrecer también contenido relevante y de calidad, para poder así fidelizar a los usuarios. La frecuencia de envío es muy importante, ya que no hay que saturar a los usuarios con información de manera masiva.

   4. El asunto es muy importante

Debe de resumir el contenido del mail, y tiene que tener menos de 50 caracteres. No lo escribas en mayúsculas o con muchos signos de exclamación, ya que puede resultar agresivo. Puedes aprovechar para utilizar emojis que llamen la atención, pero tampoco hay que abusar de los mismos. Debes de ir haciendo pruebas para ir experimentando con los asuntos y ver cuáles son los que mejor funcionan, ya que conocer eso va a permitir que la tasa de apertura de tus mails sea más amplia.

   5. Cuida la llamada a la acción

Debe de ser un texto corto y visible. Hay que trabajar el contenido del mismo, porque «haz clic aquí» o «descargue» no son palabras que inciten al usuario a realizar la acción que queremos que lleven a cabo. El texto debe de tener un tamaño adecuado para que se pueda leer correctamente. Puedes darle un sentido de urgencia, para dar a conocer al lector que estará disponible solo por tiempo limitado.

  6. El contenido sigue siendo fundamental

No tiene por qué ser solo texto. Tienes que utilizar otros formatos para poder ir combinándolos. Como por ejemplo: videos, imágenes, fotografías, ebooks, revistas, guías… Tienes que contar de manera atractiva una historia. El objetivo es generar a tus usuarios credibilidad, confianza y autoridad. Aquí tienes la oportunidad de posicionarte como experto en el sector en el que te encuentres.

Recuerda, el correo siempre se debe de enviar desde un email profesional o corporativo. Una vez que se envíe una campaña, hay que conocer las métricas. Es fundamental que evaluemos:

• La tasa de apertura
• Los clics
• Tasa de rechazo
• Tasa de cancelaciones
• El costo de adquisición, entre otros. 

Es imprescindible realizar un estudio posterior para saber cómo ha ido ese lanzamiento del correo electrónico. Si hay personas que se han querido dar de baja de las comunicaciones, hay que actualizar la base de datos antes de volver a enviar cualquier email.

Como consejo, la mayoría de los emails se abren ya desde el teléfono móvil. Por lo tanto, el diseño que creemos tiene que ser responsive para que el contenido del mismo se pueda visualizar correctamente. Hay un 40% de apertura a través de este tipo de dispositivos.

En Astratech Consulting tenemos servicio de email marketing. El contenido es fundamental para conseguir atraer a nuevos clientes y fidelizar a los que ya forman parte de nuestra empresa. Si quieres saber más, ¡ponte en contacto con nosotros!

El marketing olfativo es una técnica que sirve para crear emociones y conectar con nuestro público. Se utiliza el sentido del olfato para llegar a la memoria. Esas notas olfativas dependen de la propia personalidad y concepto de la marca.

¿Qué es el marketing olfativo?

Se trata de una ciencia moderna en la que se utilizan aromas específicos en un entorno de negocio para generar diferentes emociones. El objetivo es influir en el comportamiento de los compradores y también en el ánimo de los empleados. El olfato es el sentido más desarrollado de los seres humanos, tenemos la capacidad de percibir hasta 10.000 olores diferentes, pero solo podemos diferenciar entre 200 colores.

Las marcas a lo largo de los años se han centrado en una cosa: en mejorar la experiencia del cliente. Quieren generar recuerdos para que el cliente sea fiel a la marca. Enriquecer y mejorar la experiencia de compra es vital, consiguiendo así unas valoraciones más positivas y aumentando la confianza que los usuarios poseen en los negocios.

Los sentidos son otra vía para poder comunicarse con el público. Siendo mucho más potente el olfato que la vista o el oído. Consiguen que se despierten diferentes emociones positivas y sentimientos. Para ello, hay que analizar los gustos de los clientes potenciales y sus deseos, para diseñar diferentes posibilidades que también concuerden con la marca.

Beneficios del marketing olfativo

Deberías de implementar esta técnica en tu tienda. Los beneficios principales que el marketing olfativo aporta son los siguientes:

Genera un mayor impacto

Conseguirás que los clientes conecten emocionalmente con el negocio, además, harás que lo recuerden más fácilmente. Esto hace que la impresión sea mucho más impactante que un impacto en la publicidad tradicional.

En nuestro sistema límbico tenemos una zona llamada amígdala, que relaciona el olfato junto con las emociones. Cuando estamos en contacto con un aroma nuevo, se guarda en la memoria. Cuando los distinguimos, incluso años después, lo que hace es revivir esos recuerdos.

Percepción positiva de los productos

Este tipo de acciones implica que se despierten diferentes sentimientos y emociones, que hacen que se aproxime el cliente a la propia marca. Esto puede llevar a que se convierten en seguidores incondicionales de la misma. El consumidor aumentará también el recuerdo de la marca. Se asociará también a los valores que quieras proyectar.

Diferenciación frente a tus competidores

Vas a mostrar unos atributos únicos, que logran que tu empresa sea distinta de la competencia. No se basa solamente en el producto o servicio que ofreces, sino en la experiencia que brindas. El marketing olfativo es un pequeño detalle que hará que te prefieran frente a otro producto o servicio similar.

Es por eso, que el marketing sensorial es tan positivo.

Atrae nuevos clientes

Si eres una cafetería e implementar el aroma de un café recién hecho, hará que más clientes que simplemente pasan por la zona se interesen por tu negocio. Otra opción es realizar un anuncio de publicidad, por ejemplo, en un autobús, y mientras que se emite el anuncio se huela al producto en cuestión, como el ejemplo de Dunkin Coffee. Es una alternativa muy buena e innovadora que sin duda captará la atención de nuevos clientes, debido a que no es algo tan común como un anuncio de publicidad solo.

Cambios positivos en el lugar de trabajo

Mejora el ambiente y clima laboral. Los olores producen sensaciones de bienestar, alegría y confort. Escoger el olor indicado influye también positivamente en la productividad de los trabajadores.

Crea también la intención de volver de parte de ese público, ya que su olor les agradará e implicará que quieran volver al establecimiento.

Marketing olfativo para las empresas

Este tipo de acciones es diferente a la publicidad a la que de normal el consumidor está más acostumbrado. El uso del marketing sensorial te permitirá, además de todo lo anterior mencionado:

• Aportarle al cliente experiencias sensoriales
• Servicio que no supone un gran coste
• Mayor permanencia del cliente en la tienda
• Disposición mayor a la compra
• Percepción positiva del producto y de las instalaciones.

En definitiva, hace que las personas pasen más tiempo en tu establecimiento, influyen en las decisiones de compra (porque es un ambiente aromatizado acorde a la marca que te permite evaluar mejor el entorno), provoca una mayor fidelización y los convierte en seguidores de la marca.

Es importante que este tipo de estrategia se deben de combinar con otras, para que sean más efectivas. Como por ejemplo, una página web bien posicionada donde se pueda comprar a través de ella o campañas publicitarias óptimas a través de redes sociales. Si quieres conocer más sobre nuestros servicios, no dudes en preguntarnos.