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Conquista el mercado con WhatsApp Business

¿Qué es WhatsApp Business?

WhatsApp Business es una aplicación gratuita que permite a las empresas crear un perfil y comunicarse con sus clientes a través de WhatsApp. Es similar a la aplicación de WhatsApp Messenger, pero tiene algunas funciones adicionales que son útiles para las empresas.

Para conseguir sacar todo el potencial que tiene esta herramienta, enamorar a tu público objetivo, y conquistar el mercado, te hacemos una serie de recomendaciones:

WhatsApp Business

¿Cómo puedes conquistar el mercado con esta herramienta?

La información principal que debes conocer:

1. Crea un perfil profesional que enamore

La importancia de buen perfil de empresa es fundamental para cualquier negocio que haga uso de esta herramienta, es la carta de presentación ante el público, y puede impactar directamente en la percepción de la empresa, la relación con los clientes, y, por último, influye en la lealtad hacia la empresa y por consiguiente en las ventas.

Recuerda que no hay segunda oportunidad para una primera buena impresión, por lo tanto, tu perfil tiene que constar de los siguientes aspectos:

  • Imagen: Utiliza una imagen de alta calidad que represente a tu marca. Puede ser tu logo, una foto de tu producto estrella o una imagen que transmita la esencia de tu negocio.
  • Descripción: Escribe una descripción atractiva y completa que explique qué ofreces, a quién te diriges y cuáles son tus ventajas competitivas. Incluye palabras clave relevantes para que tu perfil sea más fácil de encontrar en las búsquedas.
  • Información de contacto: Asegúrate de incluir tu número de teléfono, dirección web, redes sociales y cualquier otra información de contacto relevante.

2. Configurar los mensajes automáticos

WhatsApp Business para empresas

Configurar mensajes automáticos en WhatsApp Business es crucial para mejorar la comunicación y la eficiencia en la gestión de las interacciones con los clientes, a mayoría conocemos la experiencia de mantener la espera frente a un robot que no nos contesta rápidamente, y para evitar esa perdida de tiempo tanto tenemos que tener configurado los siguientes tipos de mensajes:

  • Mensaje de bienvenida: Este mensaje se envía automáticamente cuando un cliente te contacta por primera vez, debe ser un mensaje amable y personalizado que agradezca al cliente por su interés y le brinde información básica sobre tu negocio.
  • Respuestas rápidas: Crea respuestas rápidas para las preguntas frecuentes que recibas de tus clientes. Esto te ahorrará tiempo y te permitirá ofrecer una atención al cliente más eficiente.
  • Mensaje de ausencia: Este mensaje se envía cuando no estás disponible para responder los mensajes. Informa al cliente en qué horario volverás a estar online y ofrece alternativas para contactarte, como tu sitio web o correo electrónico.

3. Organiza tus contactos y segmenta tu audiencia

Organizar tus contactos y segmentar tu audiencia en esta herramienta es crucial para personalizar tus comunicaciones y mejorar la eficiencia de tus campañas. La segmentación te permite enviar mensajes específicos y relevantes a distintos grupos de clientes, aumentando la probabilidad de conversión.

Una gestión organizada de los contactos también optimiza el tiempo y los recursos, permitiendo un enfoque más estratégico y efectivo en tus esfuerzos de marketing y ventas, por lo tanto, te recomendamos:

  • Utilizar etiquetas: Para segmentar tus contactos por diferentes categorías, como clientes potenciales, clientes existentes, VIP, etc. Esto te permitirá enviar mensajes personalizados a cada grupo de contacto.
  • Crear listas de difusión: Para enviar mensajes a grupos específicos de contactos. Por ejemplo, puedes crear una lista de difusión para tus clientes VIP, otra para los clientes que han comprado un producto en particular, etc.

4. Ofrece un servicio de atención al cliente impecable

WhatsApp Business

Aquí la velocidad y calidad de tu respuesta pueden marcar la diferencia. Sé rápido, amable y resuelve las dudas y problemas de tus clientes de manera eficiente. Un cliente satisfecho es un cliente que volverá y recomendará tu negocio.

  • Tiempo de respuesta: Responde a los mensajes de los clientes lo antes posible. Un buen tiempo de respuesta es de unos pocos minutos.
  • Amabilidad y servicio: Sé amable y servicial en tus interacciones con los clientes. Haz que se sientan valorados y escuchados.
  • Resolución de problemas: Resuelve las dudas y problemas de los clientes de manera rápida y eficiente. Ofréceles soluciones y alternativas.

5. Comparte contenido atractivo

Lo bonito y bien hecho, visualmente atrae a la gente. Compartir contenido atractivo en esta herramienta es importante, ya que capta la atención de los clientes, fomenta la interacción y aumenta el compromiso con la marca.

Un contenido bien diseñado y relevante te diferencia de la competencia, y genera interés en tus productos o servicios. También facilita la difusión viral entre contactos, aumentando el alcance de manera orgánica, potenciando las oportunidades de ventas. Para desarrollar contenido atractivo te recomendamos lo siguiente:

  • Fotos y videos: Las imágenes y los videos son una excelente manera de captar la atención de tus clientes y mostrarles tus productos o servicios de manera atractiva. Asegúrate de utilizar imágenes de alta calidad y videos bien editados.
  • Catálogos: Crea catálogos para mostrar tus productos de forma organizada. Incluye fotos, descripciones, precios y enlaces a tu sitio web para que los clientes puedan comprar fácilmente.
  • Ofertas y promociones: Comparte ofertas y promociones especiales para atraer nuevos clientes y fidelizar a los existentes.
  • Historias: Publica historias de WhatsApp para mostrar contenido detrás de escena, promocionar nuevos productos o servicios, realizar encuestas y conectarte con tu audiencia de forma más personal.

6. Promociona tu cuenta de WhatsApp Business a los cuatro vientos

Un punto clave es contar con un número exclusivo para tu negocio, que se diferencie de tu línea personal. Asegúrate que tus clientes y potenciales clientes puedan encontrarte y comunica de manera oficial que utilizas este canal como herramienta para vender tus productos o servicios.

Te recomendamos que abras todas las puertas posibles, por lo tanto:

  • Incluye tu número de WhatsApp en tu sitio web, publicaciones, redes sociales y firma de correo electrónico.
  • Utiliza códigos QR para que los clientes puedan agregar fácilmente tu contacto.
  • Anuncia en tus redes sociales que vendes por WhatsApp.
  • Colabora con influencers para que promocionen tu cuenta de WhatsApp Business.

7. Fideliza a tus clientes con estrategias personalizadas

Haz sentir a tu clientela especial y premia cuando utilicen este canal para comprar, algunas de las formas que te recomendamos son las siguientes:

  • Envía ofertas especiales, promociones y lanzamientos de nuevos productos a tus clientes habituales.
  • Crea grupos exclusivos para clientes VIP o con intereses específicos.
  • Ofrece programas de fidelización o recompensas por compras.
  • Sorprende a tus clientes con detalles y atenciones especiales.

Puedes descargártelo accediendo a los siguientes enlaces:

Descarga WhatsApp Business para Mac

Enlace de descarga WhatsApp Business para Windows

Descarga WhatsApp Business para Iphone

Descarga WhatsApp Business para Android

Te resumimos:

Para aprovechar todo el potencial de WhatsApp Business, es clave enfocarte en brindar una experiencia de compra excepcional y comunicarte de manera efectiva con tus clientes. Utiliza el perfil de empresa para mostrar información clara y un catálogo atractivo. Segmenta y personaliza las comunicaciones para enviar mensajes y ofertas relevantes, aumentando la probabilidad de conversión. Comparte contenido atractivo y valioso, como imágenes de alta calidad y promociones exclusivas, para captar y mantener el interés.

Este enfoque integral no solo aumentará tus ventas, sino que también fomentará la lealtad y satisfacción de los clientes.

Si quieres optimizar esta poderosa herramienta de venta, contacta con nosotros.