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Autor: admin

Qué es cobranding y por qué es importante

Qué es cobranding y por qué es importante

Conoce en este artículo qué es el cobranding y cómo funciona. También, algunos ejemplos de marcas que han practicado esta técnica y han conseguido numerosos resultados positivos. Te comentamos por qué es importante este tipo de acciones para tu empresa y cuáles son los principales beneficios que te va a aportar.

¿Qué es cobranding?

Empecemos por el principio, conozcamos el significado de cobranding. Se trata de una técnica de marca en la que dos o más marcas colaboran ofreciendo un producto o servicio único por un tiempo limitado. Se define como una alianza estratégica que es temporal. Esto permite mejorar la rentabilidad y posicionamiento de ambas marcas. Existen diferentes tipos de cobranding en función del objetivo principal que se busque. Influye también en la identidad corporativa de las marcas. La meta es que ambas marcas implicadas salgan beneficiadas. Para ello, lo principal es que exista cierta unión entre las mismas.

Diferentes tipos de marcas

¿Cuáles son los beneficios del cobranding?

Te explicamos los principales beneficios que se consiguen al realizar esta técnica:

1. Apertura a nuevos mercados

Vas a obtener la ayuda de otras firmas, es por eso que puede resultar realmente valioso para pertenecer a nuevos mercados o abrirte paso a nuevos nichos. Por lo tanto, esto también se traduce en un aumento del alcance. Como ambas marcas tienen un público común, conseguirás llamar la atención de aquellas personas que no estén tan cercanas a una de las empresas.

2. Captación de nuevos clientes

Es algo nuevo, por lo tanto, la novedad siempre llama la atención de nuevos consumidores. Dos marcas se fusionan para la creación de nuevos productos. Además, por tiempo limitado. Esto despertará el interés de nuevos usuarios haciendo que quieran tener el producto en cuestión. Conseguirás también fidelizar a aquellos públicos que siempre te compren.

3. Compartir gastos

Por ejemplo, de una campaña de publicidad o de acciones de publicidad digital. Esto te permitirá poder ahorrar costes y compartir los gastos de ciertas acciones que requieren gran parte del presupuesto. Esta presencia continuada en medios también ayudará a incrementar la notoriedad de ambas marcas.

4. Permite establecer nuevas relaciones

Este aspecto también es realmente importante. Se construirán vínculos con nuevas marcas y empresas que ayudarán a impulsar a las compañías. Estos vínculos serán duraderos y te permitirá establecer relaciones continuadas con el paso del tiempo. Se pueden crear este tipo de colaboraciones siempre en fechas señaladas como Navidad, año nuevo…

5. Potenciar el valor de la marca

Elegir de manera adecuada la empresa colaboradora permitirá potenciar el valor de la marca.  Esto te permite la posibilidad de enfocarlo de manera diferente y aportar un valor distinto al que se tenía previamente. Es el momento de poder mostrar al público una nueva cara o una versión diferente de tu empresa.

Co-branding

En definitiva, se trata de una estrategia rentable porque son dos marcas que poseen buenos resultados que van a unirse para crear un nuevo producto o servicio. También, el riesgo es menor.

¿Qué tengo que tener en cuenta para una campaña exitosa de marca compartida?

Es una buena idea el plantearte realizar una campaña de cobranding si:

  • Buscas mejorar tu reputación
  • Tienes el objetivo de expandir tu audiencia
  • Quieres aumentar tu experiencia o recursos

Es necesario que sepas qué tipo de cobranding vas a hacer. Por ejemplo, de reconocimiento, cuyo objetivo es que ambas marcas se expandan geográficamente y lleguen a otros públicos. O, por el contrario, de promoción de valores. En este caso lo que se busca es una promoción o mención constante de los valores y virtudes de cada marca.

Tienes que encontrar cuáles son las marcas adecuadas para asociarte. Para ello, es fundamental conocer cuáles son tus objetivos y cuáles son los que la otra marca persigue para que estén alineados. Si cada uno tiene una visión o estrategia diferente, y los puntos en común no son muchos, es mejor no intentarlo.

Preparar la creación del contenido de la campaña. Conocer si se van a utilizar videos, imágenes, publicaciones en redes sociales… También, saber qué tipo de anuncios se van a realizar y con qué frecuencia, etc. Cómo se va a presentar el producto o servicio en cuestión… Es una información que hay que tener clara antes de empezar con la comunicación.

Hacer seguimiento a la campaña. Como en cualquier actividad que se realice, esto es esencial. Conocer cómo va el funcionamiento de la misma e ir midiendo los resultados que se van produciendo. Establecer cambios y ajustes si es necesario.

Marcas famosas que han realizado esta técnica

Te presentamos una serie de ejemplos que te servirán como inspiración:

Adidas y LEGO

Estas dos grandes marcas se juntaron para realizar unas zapatillas. Las marcas han demostrado que los juegos y el deporte pueden estar relacionados.  Uno de los mensajes clave que han transmitido es que nunca se es demasiado mayor para seguir jugando.  Las zapatillas tienen las clásicas espigas de LEGO en los talones y la lengüeta, mostrando así las dos marcas que han realizado este cobranding.

Co Branding LEGO y Adidas

McDonald’s y Oreo

Un producto estrella de McDonald’s son los McFlurrys. Es un producto que tiene mucho éxito. Todos los veranos, hay un sabor nuevo como novedad. Se convirtió en uno de los postres más solicitados de todo el mundo.

Mcflurry Oreo

 

Red Bull y GoPro

Como ya conocéis, Red Bull es una conocida empresa de bebidas energéticas. Gran parte de su comunicación se centra en los eventos deportivos, de los que es uno de los principales patrocinadores. En concreto, deportes extremos. Esta colaboración encaja de manera natural, son cámaras que este tipo de deportistas utilizan con gran frecuencia.

Salto de Baumgartner

My Sweet Brigadeiro y Häagen-Dazs

Esta técnica también es útil y valiosa para pequeñas empresas. Se trata de una dulcería brasileña en Nueva York con la conocida heladería alemana. Estas marcas optaron por combinar sabores y estilos para crear un dulce único: el «Tres Leches Brigadeiro».

Co branding helados

Como conclusión, este tipo de técnica es realmente valiosa si se tiene el objetivo de reforzar el conocimiento, ganar visibilidad y aumentar el volumen de negocio, entre otras muchas más ventajas como te hemos comentado.

 

Las redes sociales y su relación con el branding

Las redes sociales y su relación con el branding

¿Sabes que se puede hacer branding a través de las redes sociales? ¡Es más, deberías! Con la comunicación en redes puedes expandir tu audiencia, establecer comunicaciones, promocionar productos, aumentar las ventas… pero tampoco hay que dejar de lado otros objetivos realmente interesantes. Como aumentar la confianza y el reconocimiento por parte de los clientes. Te contamos qué es y por qué es tan beneficioso.

¿Qué es la marca en las redes sociales?

Se trata del diseño y la correcta configuración de un perfil en las redes sociales que muestre tu identidad de marca. Lo que eres y los valores que quieres transmitir. Para ello, hay que crear un estilo de presentación o manual de marca, así como una estrategia de marketing a seguir. Esto es de una manera muy resumida, ya que hay que tener en cuenta muchos más detalles como el tono de la comunicación, crear un slogan de impacto, los iconos e ilustraciones…

A través de la comunicación en redes sociales tenemos el objetivo de llamar la atención de nuestro público, y hacer todo lo posible para mostrar información sobre nuestra marca. Así, los clientes la conocerán mejor. Otra de las cosas que conseguiremos será diferenciarnos de la competencia y destacar frente a ellos.

Como te hemos comentado en numerosas ocasiones, si una marca no tiene presencia en Internet, es como si no existiera. Preocuparse por la identidad y reputación digital de tu marca es algo imprescindible que hará que consigas muy buenos resultados a largo plazo en gran cantidad de elementos.

El branding hace que el poder de tu marcas sea increíble y consigue impulsar a los consumidores a comprarle más a ellos de manera recurrente frente a la competencia.

Construyendo la identidad de tu marca

Construir y mostrar una identidad de marca fuerte es muy importante. Para eso necesitas una serie de elementos como:

  • Misión
  • Visión
  • Valores
  • Logotipos
  • Colores corporativos
  • Tipografías
  • Imágenes, videos…

Esto es vital, porque conseguirás mejorar el reconocimiento que tienen tus clientes sobre tu empresa, aportarás credibilidad y confianza, podrás realizar anuncios efectivos de publicidad que se identificarán rápidamente con tu negocio, atraer a nuevos clientes y fidelizar a los actuales, garantizar negocios en el futuro…

Branding

¿Cómo hago branding en redes sociales?

Suponiendo que ya tienes todo lo anterior (que es vital, realmente importante tenerlo todo definido y bien estructurado para poder empezar), viene la pregunta de cómo ponerlo en práctica y hacer un branding efectivo. Te proponemos los siguientes consejos que te ayudarán a llevar a cabo una estrategia cuidada:

Información con coherencia

Tu imagen en redes sociales y en el resto de acciones de comunicación debe ser sólida. Muchas personas (de tu público objetivo también) investigan las redes sociales para buscar información sobre cualquier marca, es por eso que el contenido que le mostremos al usuario tiene que estar actualizado y tiene que seguir una misma identidad en el resto de redes. Tiene que ser coherente. Si pusiéramos un logotipo diferente o un nombre de marca distinta en cada red, lo único que conseguimos sería confundir al usuario y mostraremos una imagen poco seria como empresa.

¿Tipo de contenido?

Aunque las redes sociales sirvan también para vender, tenemos que informar de los beneficios de nuestros productos y servicios pero, además, comunicar y transmitir la personalidad de la marca en todos ellos. ¿Con qué tono nos queremos dirigir a nuestro público? ¿Qué información les interesa y les va a generar curiosidad? ¿Qué podemos añadir para conseguir que nos vuelvan a visitar? Todo eso hay que estudiarlo previamente para trazar un plan.

Monitoriza

Aspecto esencial de todas las redes sociales. Analiza qué dicen de ti. Cuáles son las opiniones. Cómo es la reputación que tienes. Estudia qué es lo que puedes hacer para mejorar esas estadísticas. Ten el objetivo de crear relaciones de calidad a largo plazo que beneficien a tu marca.

El SEO también está presente

El SEO en las redes sociales también es una realidad. A través de las Keywords y de los Hashtags, debes tenerlo en cuenta. Conoce cuáles son las palabras claves más adecuadas para tu sector y cuáles son los hashtags que mejor se vinculan con tu identidad de marca. Los más utilizados, los que son penalizados en cada red, los que están en tendencia… toda esta información es vital para un buen posicionamiento.

Marca

Conclusión

Tu marca tiene que ser única. Diferénciate. Cambia y adáptate a las necesidades del momento y de tu público objetivo. Ofrécele directamente lo que necesitan. Es importante saber que no todos los contenidos sirven para todas las redes sociales, ya que cada una tiene sus características propias que la hacen única y diferente. Es por eso, que copiar y pegar un contenido de LinkedIn a Twitter, por ejemplo, no es una estrategia óptima. Los mensajes siempre hay que adaptarlos. ¿Quieres saber más? Contacta con nuestro equipo para llevar tu marca a lo más alto a través de un protocolo de acciones.

Es necesario que tengas una personalidad única para que te recuerden. En Astratech Consulting te ayudamos a elegir cuáles son los atributos que potenciarán a tu empresa para tener una estrategia en redes óptima.

Podcast: Publicidad Digital

Podcast: Publicidad Digital

La audiencia de los podcasts no ha dejado de crecer en la última década. Sin embargo, a pesar de los buenos datos de este formato, sigue estando relativamente desaprovechado por parte de los anunciantes. Veamos qué es un podcast y por qué su uso debería tenerse más en cuenta para la publicidad digital.

¿Qué es un podcast?

Los podcasts se pueden definir, en líneas generales, como publicaciones digitales de audio que se presentan a la audiencia de manera periódica.

La palabra “podcast” proviene, por un lado, de “iPod”, que es el dispositivo a través del que se hicieron famosos y, por otro, de “brodcast”, cuyo significado es “difundir contenidos”.

Se trata de un formato episódico, se puede descargar de Internet y cada uno suele girar en torno a un tema concreto.

Grabación de podcast

Sin entrar aún en los detalles de los beneficios que puede tener el podcast en publicidad digital, las ventajas generales del mismo serían:

  • Se reproduce con mucha facilidad.
  • Es descargable.
  • Derivada de la ventaja anterior se encuentra esta otra: se puede escuchar siempre que se desee.
  • Es posible suscribirse a un podcast y recibir actualizaciones del mismo para no perderte nada.
  • Al tratarse de audios se puede decir que se trata de un formato muy seguro y cómodo de consumir. Eso implica, por ejemplo, que su disfrute no supone una distracción que pueda causar peligro.

Importancia del podcast en publicidad digital

El podcast en publicidad digital ofrece un potencial muy grande a las marcas. A través de él pueden llegar a diversas audiencias de manera atractiva y personalizada. Audiencias las cuales muy a menudo están saturadas de impactos visuales.

Hay datos que demuestran que los podcasts son uno de los medios publicitarios que actúan con mayor eficacia. Por ejemplo, un estudio realizado en 2019 por BBC World Service expuso que la tasa de engagement de los podcasts era un 27% superior a la de televisión y un 47% a la de la radio.

Con la llegada de la pandemia, los podcasts se hicieron aún más populares. En 2021, otro estudio centrado en oyentes de los mismos de Estados Unidos, reflejó que un 53% de las personas encuestadas estaban de acuerdo o muy de acuerdo en que tras oír el anuncio de un servicio o producto en un podcast, acudían a buscar más información online sobre el mismo.

Además, el 29% de los encuestados, acababa realizando la compra de dicho producto o servicio en la propia tienda o de manera online.

Ejemplo podcast

Pero esto no es todo. Los podcasts no solo son eficaces en el sector B2C. También han demostrado también su valía en el sector B2B.

Así quedó determinado por los datos recogidos en una encuesta llevada a cabo por Sortlist.

El 37,7% de los directivos de pymes de España que fueron encuestados afirmaron que en alguna ocasión habían comprado algún producto de marcas que habían sido publicitadas en un podcast. El 54,4% declaró que podría llegar a hacerlo.

Sin duda estos datos son una prueba más que evidente de la eficacia que tiene la publicidad en podcast.

Cómo funciona la publicidad en los podcasts

Hasta hace unos años, la manera más habitual de anunciarse en un podcast era la tradicional cápsula o la cuña publicitaria. Esta la podía leer el propio locutor en un momento determinado de la grabación.

Sin embargo, ahora es más común la publicidad dinámica. Cuando un usuario descarga un episodio de podcasts y/o lo reproduce, la plataforma de anuncios incrusta la publicidad en el capítulo.

Ventajas del uso de los podcasts para la publicidad digital

Estas son las ventajas que puede encontrar la publicidad dentro de los podcasts.

Los oyentes de los podcasts son una audiencia muy comprometida

Al contrario que sucede con otros canales de medios digitales, el podcast es un formato más íntimo, lo cual genera más confianza.

La audiencia de los podcasts suele moverse por el interés de conocer nueva información que pueden encontrar en los mismos. Al mismo tiempo, son una fuente de entretenimiento, inspiración y noticias.

Todo ello acaba por generar una audiencia mucho más concreta y comprometida. Eso hace que se sepa con mayor claridad a qué personas puede llegar un anuncio publicitario, aumentando su efectividad.

Los podcasts son una compañía perfecta

Un estudio de BBC Storyworks demostró que realizar una escucha como actividad secundaria disminuye el desgaste del oyente. Al mismo tiempo, propicia un mayor nivel de engagement.

Si a esto le sumamos que consumir contenido de audio es muy sencillo mientras se realizan otras actividades, los beneficios están servidos para la publicidad, pues esta cala en el oyente casi sin darse cuenta.

Hombre escuchando podcast

El podcast no es invasivo

Los oyentes deciden qué podcasts escuchar, cuándo y dónde. Por esa razón también la publicidad en ellos es menos invasiva.

Mucho más cercano

Un texto publicitario puede resultar frío. En ocasiones, hasta las imágenes lo son.

Con el podcast se pone voz a las palabras, por lo que se produce una mayor cercanía de los oyentes con la marca.

Menos competencia

Como se mencionaba al principio, a pesar de que este formato ha aumentado su número de seguidores en los últimos años, todavía son muchas las empresas que desconocen el poder de publicitarse digitalmente en los podcasts.

Los oyentes confían en los creadores de podcasts

Muchos creadores de podcasts son considerados por su audiencia como influencers. Esto es porque esas personas se acaban identificando con ellos.

Ese poder que ofrece el oyente crea una relación muy importante entre creadores, audiencias y anunciantes.

Si la persona que escucha el podcast confía en lo que dice su creador, esa confianza se trasladará, en cierta medida, a la empresa que se anuncia, reforzando su imagen de marca y la confianza en ella.

El podcast tiene mínimas barreras de acceso

Los temas candentes en los podcasts adquieren una mayor importancia cuando aparecen casi en tiempo real. El mensaje tiene mucho más impacto cuando interviene la velocidad al tratar un tema actual, provocando más implicación en el oyente.

Por ello, la utilización de publicidad en ellos en esos momentos puede tener más impacto.

¿Qué opinan los oyentes de la publicidad digital en podcasts?

Cada día estamos expuestos a muchísima publicidad, de la cual acabamos bastante saturados. Sin embargo, al tratarse de un método menos intrusivo, la publicidad en los podcasts no suele estar tan mal vista.

De hecho, los creadores de estos formatos suelen tener una base de oyentes tan devota que están apreciando, no solo lo que la publicidad hace por ellos (acercarles a una marca, producto o servicio), sino por los propios creadores y sus programas.

Creación de contenido

Así lo demuestran ciertos datos de varios estudios realizados:

  • Un 41% de los entrevistados por Statista indicó que los anuncios publicitarios en podcasts son la mejor manera de que los contenidos sigan teniendo carácter gratuito y sigan siendo accesibles para todo el mundo.
  • Por su parte, Edison Research detalló que el 64% que aquellos oyentes que consumen como mínimo 5 horas de podcast a la semana (los llamados “grandes consumidores”), valoraban que los anunciantes de podcasts diesen apoyo a su podcast favorito.

Además de esto, aquí va otro dato revelador que señala por qué la combinación de podcast y publicidad digital puede traer muchos beneficios a las compañías. Y es que otro estudio reveló que el 35% de la audiencia de podcast tiene mayor interés en pagar por un contenido exclusivo que por disfrutar de la experiencia sin anuncios.

¿Qué significa eso? Que en este caso, lo que marca la diferencia para ganar oyentes es la calidad del contenido del podcast, no el hecho de que haya anuncios o no en ellos.

Por eso, la clave del éxito para el anunciante está en encontrar el podcast con la calidad adecuada para mostrarse.

Marketing en tiempos de crisis

Marketing en tiempos de crisis

Cuando se producen tiempos de crisis, se suele tener la tendencia de querer recortar presupuesto en muchas cosas. Es común también querer recortar o incluso anular en las acciones de marketing. Mantener la presencia digital de una marca en ocasiones puede suponer un costo elevado para las empresas, sobre todo durante periodos inestables. Te avanzamos lo que te queremos transmitir mediante este artículo: las empresas que no han recortado en este tipo de acciones y estrategias tienen un mayor posicionamiento de la marca. Esto se nota tanto en los resultados en el aumento de los clientes y también, en las ventas.

Ventas en una tienda

La inversión de la publicidad digital

Cuando se ha producido la crisis de la COVID-19, la inversión de la publicidad digital disminuyó. Según la encuesta empresarial realizada por el Banco de España, el 80% de las PYMES tuvo que reducir su actividad por la COVID-19. Aproximadamente el 40% de estas tenían caídas superiores al 60%. Por lo tanto, la disminución de la actividad fue generalizada, sobre todo en el sector servicios, restauración y hostelería.

Actualmente, se estima que la inversión publicitaria global crecerá un 8% en 2022. Zenith pronostica en su informe Advertising Expenditure Forecasts, que se estima que en 2022 la inversión publicitaria global aumente en 58.000 millones de dólares, pasando de 723.000 millones en 2021 a alcanzar los 781.000 millones.

IAB Spain presentó su Estudio de Inversión Publicitaria en Medios Digitales 2021 en los que se demuestra que los niveles de inversión pre pandemia se superaron, no teniendo el mismo comportamiento todos los niveles. Redes sociales y Search han sido los principales en esta inversión. Automoción, distribución e instituciones son los sectores más activos en cuanto a inversión digital.

Por otro lado, los tres principales anunciantes (los que más han invertido) han sido: Telefónica, Renault-Nissan.Mitsubishi y El Corte Inglés.

Anunciantes de publicidad

¿Por qué trabajar con marketing digital en épocas de crisis?

Si la economía se ve afectada por una crisis que no puedes controlar o tu empresa está pasando por un mal momento, recuerda la importancia de invertir en marketing para poder posicionar a las marcas en la mente de los consumidores. Esto te aportará muchas ventajas, como por ejemplo:

Te mantendrás visible en el mercado

Si llevas a cabo una buena estrategia SEO junto con un plan de acción para poder comunicar la información más relevante a tus clientes, te permitirá atraer a tu público objetivo. No solamente ganarás visibilidad, si no también autoridad en tu nicho de mercado. Estarás presente siempre para tu público y permitirá también que se puedan poner en contacto contigo.

Fideliza a tus clientes

La comunicación proactiva es esencial. Tendrás varios canales disponibles para poder comunicarte con tu público. Esto también te va a permitir fidelizarlos. Los nuevos clientes que atraigas tendrán información que resuelvan sus necesidades o problemas respecto a tus productos o servicios, haciendo que se queden por tu contenido de calidad que sea atractivo y les llame la atención. Serás un referente del mercado.

Conocerás mejor a tu público objetivo

Esto es algo esencial. ¿Quién es tu cliente ideal? Es imprescindible saberlo desde un primer momento. ¿A quién te diriges? Pero, sobre todo, dónde es más importante que destines los recursos. Esto te permitirá evitar derrochar tiempo, energía y dinero. Todas las acciones digitales tienen la ventaja de que puedes segmentar de una manera mucho más precisa a tu público, así como monitorear la actividad de los usuarios en Internet.

Ejemplo de público objetivo

Nuevos canales de venta

La venta es la conversión más importante, que tiene el objetivo de transformar a esos clientes potenciales en clientes reales. Como te hemos comentado, hay que desarrollar una estrategia y un camino a seguir de manera detallada antes de empezar a realizar cualquier acción, para así asegurarnos rentabilidad. Con la opción de invertir en Marketing Digital, abrirás nuevos caminos que te darán la posibilidad de cerrar nuevas ventas y contactos. Anteriormente, tu empresa era desconocida para ellos.

Puedes invertir menos en publicidad tradicional

La publicidad tradicional como los periódicos, la radio… es mucho menos económica. Las tarifas propias del marketing digital nos da la oportunidad de lograr nuestros diferentes objetivos, por un precio mucho más reducido. Muchas marcas han querido hacer publicidad exterior, como por ejemplo en eventos, pero les ha resultado imposible debido a su altos costes.

En definitiva, el marketing siempre ha sido esencial a lo largo de la historia para poder posicionar a tu empresa. Si quieres conocer qué estrategia es la más efectiva para llevar a lo más alto tu negocio, ponte en contacto con nosotros.

 

 

 

Big Data: El futuro del Marketing Digital

Son muchos los expertos que señalan que el futuro del Marketing Digital se encuentra ligado al Big Data. Sin embargo, por mucho que se escuche hablar de él, aún hay mucho desconocimiento sobre el mismo y sobre cómo podría ser favorable en las estrategias de los negocios. Salgamos de dudas.

¿Qué es el Big Data?

Hablar de Big Data es hacer referencia a un volumen de datos elevado, disponibles en Internet, los cuales se pueden encontrar estructurados o no.

Los conjuntos de datos o las combinaciones de los mismos, debido a su variabilidad, tamaño o velocidad hacen muy difícil que sean capturados, procesados, gestionados o analizados mediante las herramientas y tecnologías convencionales.

Sin embargo, utilizando los métodos adecuados, se pueden recoger, almacenar y procesar. Esto genera información altamente útil para los negocios e instituciones.

Es en ese aspecto donde radica la importancia del Big Data. Es decir, lo más relevante no es la cantidad de datos que ofrece, sino lo que las empresas pueden hacer con ellos.

Big Data

Beneficios del Big Data para los negocios

La verdadera utilidad del Big Data para las compañías es que proporciona información y respuestas a preguntas que, en muchas ocasiones, estas no sabían ni que tenían que plantearse. Es decir, el Big Data les proporciona un punto de referencia para comenzar a trabajar en sus estrategias.

Cuando se recopilan muchos datos y se buscan tendencias dentro de los mismos, se facilita que los negocios se muevan mucho más rápido y de forma eficiente. Con ello pueden:

  • Reducir costes.
  • Tomar mejores decisiones y de manera más rápida.
  • Desarrollar nuevos productos y servicios al ser capaces de medir las necesidades actuales reales de los clientes.

Pero, concretamente, ¿cuál es el funcionamiento del Big Data en el Marketing Digital?

¿Qué es el Big Data en el Marketing Digital?

Conocida la definición de Big Data, se puede entender este, en Marketing Digital, como una estrategia en la que gracias al análisis de un gran volumen de datos se consigue, principalmente:

  • Comprender mejor a una audiencia.
  • Personalizar las acciones de marketing.
  • Asegurar una mayor efectividad en las campañas que se desarrollen.

Pero para poder sacarle provecho, hay que comprender su funcionamiento.

Funcionamiento del Big Data en Marketing Digital

Cada día, millones de personas acceden a Internet para comprar, informarse, trabajar, estudiar, por puro ocio… La realidad es que todas esas interacciones producen datos que pueden ser analizados. Así revelan información sobre tendencias, entre las que se encontrarán las preferencias y los hábitos de consumo de una población.

Por tanto, lo que se genera es un gran volumen de datos que crece exponencialmente. Teniendo en cuenta esto, no es difícil ver su potencial a la hora de optimizar las campañas de marketing en cualquier tipo de negocio.

Estableciendo una correcta segmentación a partir de información obtenida sobre intereses, datos demográficos, gustos, etc., las compañías tienen acceso a los deseos de los potenciales clientes.

Con ello es más sencillo descartar aquellos nichos de consumidores que no están interesados en sus productos o servicios y, a la vez, impactar con mayor eficacia en los que sí, gracias a campañas de marketing personalizadas.

Big Data en el Marketing

¿Por qué el Big Data es el futuro del Marketing Digital?

Como sabéis, cualquier estrategia de marketing tradicional bien programada y desarrollada puede proporcionar resultados muy favorables a tu empresa.

Sin embargo, muchos negocios se mueven en mercados donde la competencia es verdaderamente feroz. Por ello, si una compañía quiere destacar, tiene que ir un paso más allá. Ahí es donde entra en juego el Big Data en sus campañas de Marketing Digital.

El empleo de esa alta cantidad de datos implica un avance en la búsqueda de la técnica más eficiente para llegar e impactar en los consumidores.

Pero el Big Data puede ser aún más provechoso cuando se combina con otras tecnologías. Es el caso de la geolocalización.

Big Data y geolocalización

La combinación entre Big Data, geolocalización y marketing da lugar al Geomarketing, una estrategia muy poderosa y eficiente.

Gracias a ella podrás conocer mucho mejor a tu audiencia y tener acceso a información sobre sus comportamientos de compra tanto en Internet como fuera de la red. Lograrás adquirir información veraz sobre sus preferencias, dónde trabaja, qué lugares frecuenta, dónde vive, etc.

Todo ello implica un nivel muy superior de segmentación y personalización en las acciones de marketing, con múltiples beneficios derivados de la integración de esa información con los equipos de TI:

  • Ser más ágiles y tener una mejor comunicación entre clientes y empresa.
  • Asegurar una mejor experiencia de comprar.
  • Dar un servicio más eficiente, reduciendo el tiempo de respuesta.
  • Agilizar el flujo de trabajo de las compañías.
  • Reducir los costes operativos.
  • Mejorar la rentabilidad derivada del incremento de productividad de los equipos.
  • Acceder a datos actualizados. Esto posibilita hacer un seguimiento de métricas e indicadores que garantizan que el cliente esté satisfecho.

Desafíos del Big Data en Marketing Digital

Uno de los grandes desafíos que a día de hoy presenta el Big Data es que requiere de una inversión cuantiosa. Entre otros aspectos, porque se necesitan herramientas y personal capacitado para producir variables relevantes, encontrar los patrones que interesen a las compañías y hacer una interpretación en modelos predictivos.

Por ello, las medianas y pequeñas empresas, aún no están del todo cerca de poder obtener los beneficios que su utilización podría aportar.

Además, existe otro desafío tanto en su aplicación en el Marketing Digital como en otras estrategias.

Este desafío se deriva de las conocidas 5 Vs: Variedad, Velocidad, Veracidad, Volumen y Valor. Estas características que definen al Big Data, hacen que los negocios tengan muchas veces severos problemas para extraer datos de alta calidad y, sobre todo, reales, dentro de conjuntos de datos masivos, complicados y cambiantes.

Números

El desafío de las 5 Vs

Para ser más específicos:

  • Existen muchas fuentes de datos: de Internet y móviles, del Internet de las Cosas, datos experimentales, datos sectoriales recopilados por compañías especializadas, etc.
  • También hay diferentes tipos de datos: estructurados, semi estructurados (informes, hojas de cálculo, software…), no estructurados (vídeos, documentos, audios…).
  • Los datos son muy volátiles, cambian con mucha rapidez. Eso significa que su validez es muy corta, por lo que hay que contar con un poder de procesamiento elevado. De no hacerse de manera correcta, se pueden obtener conclusiones equivocadas que desemboquen en decisiones erróneas.
  • El volumen de los datos es muy alto. Por ello se complica el recolectar, seleccionar e integrar los datos de mayor calidad de manera rápida. Se requiere de mucho tiempo para lograr transformar los tipos de datos no estructurados en estructurados y procesarlos. Tengamos en cuenta que solo el 20% de la información es estructurada.
  • No hay un estándar de calidad en los datos unificado:
    • En el año 1987, la Organización Internacional de Normalización hizo públicas las normas ISO 9000 con el fin de garantizar la calidad de los productos y los servicios.
    • No obstante, hasta los años 90 no se comenzó con el estudio de los estándares de calidad de los datos y se tuvo que esperar al año 2011 para que ISO publicase las normas de calidad de datos (ISO 8000). Aun así, esas normas todavía tienen que perfeccionarse, pues la calidad de los datos que da el Big Data es clave.

El Big Data todavía tiene mucho camino por delante pero, sin duda, su aplicación dentro del Marketing Digital es una de las grandes promesas del mismo. Aunque quizás haya que esperar un tiempo para poder comprobar todas sus ventajas, los potenciales beneficios para las empresas que quieran impactar en el mercado ya están más que claros.

El marketing turístico te interesa

El marketing turístico te interesa

Como sabemos, el marketing digital está siempre en constante evolución. En este blog te informamos sobre lo más relevante del marketing turístico, así como su definición y qué estrategias son las más interesantes para que las lleves a cabo. Esto es clave para la industria turística y nos servirá para aumentar nuestra competitividad. Si tienes una agencia de viajes, por ejemplo, también te vendrá muy bien conocer todos estos datos.

¿Qué es el marketing turístico?

Se trata de un área que se dedica a diseñar planes de comercialización para la industria del turismo. Puede estar enfocado a viajes y alojamientos, por ejemplo. Se tiene el objetivo de ofrecer las mejores ofertas e información de interés al cliente más adecuado para ellas. Para eso es importante llevar a cabo una serie de estrategias y hacer uso de las últimas tendencias.

Marketing turístico

Se promocionan lugares como restaurantes,  locales de ocio, empresas de transportes… Todas estas acciones se centran en querer ofrecerle al cliente un mejor servicio y que sea totalmente personalizado. Se apela a los sentimientos y se trata de una experiencia cada vez más completa que engloba más elementos.

Siempre se intenta que los consumidores prueben cosas nuevas y experimenten diferentes sensaciones, es por eso que es muy importante demostrar confianza y seguridad a los viajeros. Sobre todo, a raíz del COVID-19.

Es importante contar con profesionales cualificados para hacer uso de estas herramientas, ya que esto te va a permitir conectar el producto o servicio que ofrezcas directamente con los potenciales consumidores. Es tan relevante por muchos motivos, pero, entre ellos,  porque hay que tener la capacidad de detectar cuáles son las necesidades de un segmento de la población y conseguir satisfacerlas.

Por eso, es en este caso donde cobra muchísima importancia las estrategias de comunicación a seguir y también la publicidad. Esto es debido a que te permitirá llegar a la mayor cantidad de público posible (y público segmentado, es decir, realmente interesado en la información que tienes que ofrecer). Además, como uno de los objetivos que se persiguen con estas tácticas es acercarse a los clientes y conseguir un aumento de las ventas, el marketing turístico resulta ser una de las herramientas más indicadas para conseguirlo.

El marketing es muy importante y cada vez existen más actividades que están relacionadas con desarrollar cada país y mostrar lo más relevante de cada uno de sus rincones con el objetivo de atraer nuevos turistas.

Características del marketing turístico

El marketing turístico tiene una serie de características, algunas de las más comunes son:

  • Se establece la comunicación y contacto directo entre clientes y operadores turísticos
  • Se tienen que estudiar las necesidades del cliente para adaptarse a lo que cada uno necesita y a sus expectativas, por lo tanto, es personalizado
  • Es inmaterial. No se puede experimentar el servicio hasta que no se esté en la ubicación concreta
  • Es temporal, dependiendo de las fechas en las que nos encontremos y en cada estación. Hay temporadas de más auge para las vacaciones que otras
  • El factor humano influye en la percepción de la calidad de los servicios que se ofrecen. Esto se debe a que la atención al cliente es más directa y es necesaria en la mayoría de los casos.

Guía turístico

Estrategias para triunfar en este marketing

El consumidor ha cambiado mucho a lo largo de estos años. Es por eso que cada vez es más impaciente y busca respuestas inmediatas. Esto lo puede hacer a través de un buscador o de las redes sociales, por ejemplo. Tener opiniones de otras personas (sobre todo la primera vez que va a comprarse algo) es vital para saber si merece la pena o no realizar esa inversión.

Los cambios los podemos apreciar en las quejas. Si un usuario tiene una queja cuenta con variedad de medios actualmente para llevarla a cabo, no como antes, que las vías de comunicación estaban mucho más limitadas. Esto hace que el entorno haya cambiado.

A continuación te presentamos información importante a tener en cuenta para elaborar un plan de marketing turístico. Propuesta de acciones:

1. Marketing de atracción personalizado

Seguirá triunfando aunque pase el tiempo. Como hay mucha competencia, poder dirigirte hacia un grupo de personas concretas y ofrecerle algo que realmente les interesa servirá para llamar su atención. Es muy importante hacer a los consumidores sentirse especiales para una marca y que formen parte de la misma. Hay que conseguir crear experiencias únicas y diferentes para cada uno de los clientes.

Como te hemos comentado, para esto la publicidad es clave. Puedes hacer acciones de remarketing a aquellos usuarios que hayan visualizado un video de tu marca o hayan dejado la cesta de la compra a medias.

Podrás segmentar por los intereses de los productos o servicios que ofreces y aumentarás el alcance de tu marca.

2. Colaboración con influencers

Existen gran variedad de bloggers o micro/influencers que están especializados en los viajes. También, funciona muy bien para otro tipo de estrategia como por ejemplo un sorteo. La influencer (que esté especializada en tu temática y que contenga seguidores reales que sean de calidad e interesados en el estilo de tu marca) podrá hacer un video o una publicación explicando el sorteo, un poco de historia de la marca, de qué se trata el viaje que han realizado con vosotros… Entre las bases para participar se puede incluir el seguir a tu empresa y así obtendrás tráfico cualificado a tus redes y a tu página web (porque puede hacer que aterricen en ella o en una landing page de un servicio concreto) de personas interesadas en tu empresa.

3. Utiliza el video

El video cada vez es más importante en cualquier red social, y también te ayudará en el sector turístico. El contenido audiovisual es mucho más atractivo y se retiene en la memoria más tiempo. Hay infinitas posibilidades (y formatos) para llamar la atención y conseguir un mayor engagement con nuestro público objetivo. Como los videos para Tik Toks, reels, IGTV, YouTube…

También está la posibilidad de realizar videos en directo a través de las redes sociales, como por ejemplo Facebook. Acción que tiene muy buena respuesta por parte de los usuarios.

Grabación de video

 4. El teléfono móvil es esencial

Cada vez consultamos más cosas desde este dispositivo. Por eso, todo tiene que estar ajustado a él. Muchos de los usuarios eligen su próximo destino de vacaciones a través del teléfono. En los períodos de vacaciones también hay un aumento del uso de este dispositivo, porque muchas veces es lo único que hay disponible para conectarse a Internet. Esto quiere decir que todas las acciones que vayas a llevar a cabo:

  • Página web
  • Newsletters, etc

tienen que estar optimizadas para poder verlas desde ese dispositivo.

5. Reseñas y testimonios

Es esencial que habilites un apartado con la posibilidad de que tus usuarios dejen sus opiniones. Esto ayudará mucho a los futuros clientes para poder decidirse a tu favor frente a la competencia. La reputación online te permitirá conseguir de una manera más rápida tus resultados. La gran mayoría de usuarios antes de visitar prácticamente cualquier sitio (hotel, restaurante, servicio turístico…) investiga previamente en Internet para conocer qué es lo que dicen otros usuarios sobre ese sitio.

6. El contenido sigue siendo el rey

Esto lo repetimos con gran frecuencia, pero es que es realmente importante y valioso para poder fidelizar y captar el interés de los usuarios. Para ello, puedes crear un blog o guías descargables gratuitas con información de la zona que sea de interés para los turistas. Dónde comer, las zonas con un mejor ocio, los sitios más bonitos para ver el atardecer, qué planes realizar por la zona con niños, etc.

Viaje con mochila

Es importante llamar la atención del público y producir experiencias globales y diferentes. Contacta con Astratech Consulting para llevar tu agencia de viajes, empresa de restauración, etc. a lo más alto. No solo es necesario una creación de contenidos adecuada, sino estar presente en las redes sociales donde se encuentre tu público objetivo y realizar acciones especialmente dirigidas a ellos. ¡Merecerá la pena!

¿Para qué sirven los mapas de contenidos?

¿Para qué sirven los mapas de contenidos?

Un mapa de contenidos es un documento realmente interesante para las marcas. Conoce qué es y por qué es relevante para tu empresa. Te damos las claves de cómo realizarlo y sus principales beneficios.

¿Qué es un mapa de contenidos?

Se trata de un mapa que organiza el contenido que tienes para ofrecérselo a tu cliente ideal. Esto también tiene en cuenta el ciclo de compra en el que el cliente se encuentra. Gracias a esto, puedes darle al usuario lo que necesita en el momento adecuado que lo esté demandando. El mapa de contenidos te permite conocer en qué etapa se encuentra el cliente y el contenido más adecuado que le debes ofrecer que esté en consonancia con esa fase.

Uno de sus objetivos principales es conseguir una mejor compresión y visualización de todo ese contenido. La estrategia de marketing de contenidos te sirve para organizar tres conceptos que son fundamentales:

  • Buyer persona
  • Contenido relevante y de valor para mostrar
  • En qué periodo de compra se encuentra nuestro público objetivo

Por lo tanto, sirve para garantizar que se le ofrece al cliente realmente lo que le interesa en el momento más adecuado y lo que va en consonancia con la fase en la que está situado.

Ejemplo de mapa de contenidos

¿En qué fases se puede encontrar mi cliente?

Es imprescindible estar informado de cuánta distancia tiene el cliente con respecto a la decisión de compra. No es lo mismo comunicar una información de un producto de tu empresa a una persona que ya te ha comprado anteriormente y conoce el buen funcionamiento de los productos que vendes, a una persona que no sabe a qué se dedica tu empresa o cómo es el nombre de la misma.

Por lo tanto, las fases del proceso son las siguientes:

  • Reconocimiento: hay un problema u oportunidad a resolver
  • Consideración: se ha definido el problema
  • Decisión: hay una estrategia para definir el problema y se está buscando cómo llevarlo a cabo

Lo podemos definir igualmente como tráfico frío (no existe conocimiento de esa persona sobre quiénes somos y lo que podemos aportar, o existe pero muy levemente. Tienes el objetivo de llegar a ellos en el lugar y momento más adecuados. Conocer quién es el cliente ideal que te interesa), tráfico templado o tibio (sabe de nuestra existencia y conoce que nuestros productos o servicios le pueden resolver un problema. Date cuenta que esto en un primer acercamiento más profundo pero aún debes seguir trabajando para que te posiciones en la mente de ese consumidor y vayas ganando terreno frente a la competencia) y finalmente, caliente (te conoce más en profundidad y reconoce el valor de lo que ofreces. Es el momento de ofrecerle todo el contenido exclusivo que tengas para que pueda recomendarte a otras personas que se vayan convirtiendo en futuros clientes y consigas fidelizarlos.)

Ventajas de un mapa de contenidos

Su creación y mantenimiento ofrece una serie de ventajas realmente valiosas para tu compañía. Te presentamos las principales:

Conocerás mejor a tu cliente

Es imprescindible que sepas a quién vas a dirigirte, conocer tu buyer persona. Te servirá también para comprender mejor cómo actúa tu público. Causarás un efecto positivo en tus usuarios de forma correcta, ya que los impactarás en el horario y momento más adecuado para ellos. Tienes que saber los datos demográficos de tu público, su trabajo actual y nivel de estudios, cómo es su personalidad, sus hábitos de compra, cuáles son las fuentes de información que consume… Todo el contenido que puedas recopilar será de gran utilidad y valor para las futuras acciones que vayas a realizar.

Ejemplo de buyer persona

Aumentarás la tasa de conversión

Lograr convertir un usuario en un cliente depende de muchos factores, pero también influye el resultado de una estrategia de contenido que se encuentre alineada. Conseguirás un aumento de la conversión en tus canales digitales. Esto te indica que el material que le has mostrado a tu público generó valor y realizaron determinadas acciones. También conseguirás tener más tráfico a tu web y, por lo tanto, las ventas podrán aumentar. Ten en cuenta que las visitas a tu página web están bien, pero los leads generan valor. Por eso es imprescindible que realices una estrategia para que en el ciclo de la etapa que más te interese puedan dejar sus datos de contacto, a cambio de recibir un valor añadido.

Prioridad y orden con los contenidos

Clasificarás esos contenidos y los tendrás mucho más ordenados según las diferentes fases. Tu contenido necesita entregar valor, aportar algo a tus usuarios. Tener un mapa de contenidos te facilita el trabajo de crear una línea editorial que esté totalmente organizada y sea eficaz para tu empresa. Tienes que ser consciente de que se trata de una estrategia continua y a largo plazo, que te posibilita mantener también una línea de contenidos en coherencia con la información de tu empresa que quieres mostrar.

Esta herramienta es verdaderamente útil para ir creando los diversos temas que sean de interés para los consumidores. Tiene que ser lo más óptimo posible, es por eso que necesitamos conocer toda la información a cerca de nuestro público objetivo. Es una herramienta que te da la oportunidad de conocer cuáles son los canales que mejor se adaptan a cada tipo de mensaje. Esto se traduce en una mayor visibilidad en Internet, en la radio, en la prensa, en los foros de los que formemos parte, etc.

Es muy importante que tu estrategia de marketing sea única y totalmente personalizada, para así poder llegar a los usuarios de la mejor forma y diferenciarte de la competencia.

De esta forma, conseguirás tener una visión estratégica global de toda la información, generarás sinergias y podrás conquistar a tu cliente a través del contenido de valor. ¡Estamos a tu disposición!

 

Carritos abandonados: cómo convertirlos en ventas

Carritos abandonados: cómo convertirlos en ventas

¿Sabes lo que significa el término de carritos abandonados? Hay gran cantidad de clientes que colocan en la cesta de la compra determinados productos y posteriormente no lo adquieren. Puede ser porque a lo mejor se le olvidan o porque están comparando los precios en diferentes webs para ver cuál es más asequible. Sea cual sea el motivo, te explicamos cómo transformar ese carrito en una venta. ¡Se pueden recuperar y transformar en negocio!

Carritos abandonados

Esto afecta tanto a pequeños negocios como a grandes empresas, es algo que pasa con mucha frecuencia. Según una media de 41 publicaciones que recogen tasas de carritos abandonados del Instituto Baymard, nada más y nada menos que el 69.57% de los clientes que poseas abandonará el carrito y no terminará la compra.

Las razones por lo que esto ocurre son muy variadas: a lo mejor el cliente solo quiere guardar el producto como favorito y simplemente está echando un vistazo, puede que sea porque es obligatorio crearse una cuenta y no quieren completar ese paso, a lo mejor tu proceso de compra es bastante largo o complicado, puede ser porque tu sitio web no les inspire la confianza suficiente, las fichas de los productos no están anticuadas, porque los costes de los gastos de envío son muy elevados o no se podía calcular el gasto total de la compra…

Compra online

Los principales CMS suelen realizar los cálculos y mostrarte automáticamente qué cantidad de carritos abandonados has tenido en un periodo de tiempo determinado. Es importante conocer la fórmula: ventas finalizadas dividido entre los procesos de compra iniciados y ese número hay que multiplicarlo por 100. Se consigue así conocer el porcentaje de la tasa de abandono.

Esto puede ser un indicativo de posibles problemas que tu tienda online puede presentar, por eso es importante analizarlo. Si muchas personas guardan los productos en la cesta pero no terminan comprando, puede significar que hay alguna parte del proceso que no termina inspirando confianza o que hay algo que no funciona como debería.

Debes medir y analizar el comportamiento que realiza el usuario en tu página web y detectar qué es lo que falla en tu estrategia. A lo mejor se pierden en algún paso y no saben qué tienen que hacer para continuar, o no se terminan añadiendo los productos al carrito, por ejemplo.

Estrategias para recuperar esos carritos abandonados

Aunque es cierto que es algo realmente frecuente, es normal que preocupe a los dueños de la tienda y se quiera investigar para poder descubrir cuál es el fallo que se presenta, en qué etapa, y por supuesto, corregirlo. Por eso, te damos una serie de tácticas que te van a ayudar a reducir ese porcentaje de compras aún no finalizadas:

  1. Utiliza el email marketing

El email marketing es una técnica realmente muy buena para esto. Se trata de enviar al usuario un email recordándole que en la página web tienen una compra que aún no han terminado. Puedes aprovechar para comunicarle las ventajas que ese producto en cuestión tiene, cuáles son los beneficios de adquirir ese producto o por qué es conveniente que realicen la compra.

El email marketing es el canal con el porcentaje de conversión más grande hasta la fecha, por eso te comentamos que funciona realmente bien. Para utilizar esta técnica, previamente el usuario ha tenido que aceptar que puedes usar su email para que le puedas enviar correos electrónicos. Es imprescindible el consentimiento previo de la persona. Si quieres que las probabilidades de que esa persona realice la compra aumenten, puedes:

  • Ofrecerle también en dicho email un descuento
  • Crear un título realmente atractivo que haga que la persona sienta curiosidad por ver qué hay en el interior del email
  • Obsequiarle con un regalo al realizar la compra

También puedes enviar encuestas de abandono, que te servirán para analizar y conocer el motivo porque el consumidor decide irse y no terminar la compra.

   2. Recuperarlo con acciones de Retargeting

¿Sabías que con la publicidad se puede volver a impactar a aquellas personas que han dejado a medias la compra? Esta posibilidad la tienes gracias a las redes sociales de Facebook e Instagram Ads. Hay que instalar un pixel para ello que se coordine con la página web. Probablemente tu público objetivo pase gran cantidad de horas navegando en las redes sociales, por eso, si ve un anuncio de su producto favorito de tu marca, puede ser que le llegue en un buen momento y se animen a realizar la compra. No funciona con cualquier anuncio, tienes que impactarle a ese consumidor y despertar su interés. Recuerda que hay mucha competencia. Tienes que personalizar los anuncios lo máximo posible y terminar con una llamada a la acción clara, para que el consumidor realice la acción que te interesa. Esta es otra técnica realmente efectiva, pero tienes que tener conocimientos de la publicidad en redes sociales y saber a quién dirigir tus anuncios para que los impactos sean positivos.

  3. Facilita el proceso de compra

Si tienes puesto como obligatorio la creación de una cuenta para poder hacer una compra, añade la opción de realizar la compra como invitado. Así, las personas podrán decidir si consideran crearse una cuenta en tu página web o mejor en otro momento. Si piensas que es imprescindible que se creen la cuenta, establece por qué es importante y qué es lo que van a conseguir si realizan esta acción. Como por ejemplo, que serán los primeros en enterarse de los nuevos productos, recibirán ofertas exclusivas, etc.

Igualmente, los datos imprescindibles para que les llegue el pedido los tienen que colocar para que la compra sea efectiva. Realizando este pequeño cambio, vamos a conseguir una mejora de las conversiones. Lo más seguro es que si el cliente está satisfecho con la compra en un futuro cuando vuelva a comprar, se termine registrando.

Proceso compra online

4. Revisa la política de envíos y reembolsos

En este paso puede ser que las personas se echen para atrás. ¿Cómo es la política de devoluciones? ¿Se devuelve el dinero o se tiene que sustituir un producto por otro? Tienes que ser transparente con tus clientes y ofrecerles la información que necesiten lo más clara posible. Y fácil de encontrar. Es importante que conozcan cuáles son los plazos de entrega de los pedidos aproximados o si por ejemplo es necesario realizar una compra con una cantidad mínima para que los envíos sean gratuitos. Con respecto al precio del envío, puede ser que no cumpla las expectativas que el cliente tiene en mente y termine por abandonar la página web.

5. Ofrece ayuda y confianza

Otro apartado realmente importante es que sepan que hay una persona detrás por si surge cualquier duda o pregunta. La asistencia es vital. Por ejemplo, puedes crear un chat online para que así haya una comunicación rápida y sencilla por si hay cosas que aclarar antes de finalizar la compra.

Lo mismo pasa con la página web, si por cualquier motivo alguien entra y aparece la información de «Web no segura» es muy probable que ni se planteen poner los datos de su tarjeta de crédito en un sitio así. Otra opción bastante positiva es añadir reviews y testimonios para que cuando el consumidor esté en el proceso de decisión le sea más fácil terminar la compra. Así, conseguirás darle más confianza al cliente y motivos para que te termine comprando frente a tu competencia.

Los carritos abandonados son un volumen de dinero importante que se deja de ganar, pero con estas técnicas puedes ir viendo qué falla en el proceso e ir implementando cambios en tu ecommerce. Si necesitas una gestión de tu tienda online, o que analicemos por ti el proceso de ventas que tienes establecido en tu página web, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Desde Astratech también nos encargamos de la publicidad en redes sociales, te asesoraremos en todo momento para poder impactar a tu público objetivo de la manera más adecuada. Vender online tiene muchos procesos y no siempre es fácil, ya que también depende de:

  • La reputación de la marca
  • Si la página web posee una navegación intuitiva
  • Que la página tenga un diseño responsive para que sea accesible desde cualquier dispositivo
  • Fácil acceso a la información, etc.

Concepto de empresa

¡Deja que Astratech Consulting se encargue de todo y llevaremos tu empresa a lo más alto!

¿Qué es un chatbot? ¿Necesito uno?

¿Qué es un chatbot? ¿Necesito uno?

La tecnología avanza rápidamente y, con ella, también los chatbots. Teniendo gran variedad de funciones y ayudando mucho a las empresas a agilizar los procesos, ya que existen diferentes tipos en función de tus objetivos y presupuesto. Conoce qué son exactamente y cómo tu negocio va a poder sacarle partido a los bots. En Astratech Consulting te lo contamos.

¿Qué es un chatbot?

Lo podemos definir como un programa informático que simula y también procesa conversaciones humanas (que pueden ser tanto escritas como habladas) y permite a los humanos interactuar como si se tratara de una persona real. Los hay de todo tipo: los que tienen ya unas respuestas predeterminadas que responden exclusivamente a preguntas sencillas, y otros que están diseñados con Inteligencia Artificial que el propio programa va aprendiendo solo de las respuestas y evolucionando para tener una conversación más completa. Los niveles de personalización de ese tipo de chatbot van aumentando cada vez que va procesando diferente información.

Una de las partes positivas es que no es necesaria la intervención humana, el programa se encarga de todo solo. Por lo tanto, sirven para agilizar diferentes procesos. Este recurso permite a las compañías mejorar la interacción del usuario en las plataformas digitales y hacer que su navegación sea más fácil (porque por ejemplo se le puede preguntar por un producto en concreto, y el robot directamente te manda el link de la página de ese producto sin tener el usuario que buscarlo manualmente).

Experiencia de un chatbot

¿Qué valor aporta un chatbot a mi empresa?

El uso de los chatbots en una página web, por ejemplo, tiene variedad de beneficios. Conoce los principales:

Mejora la atención del cliente

Si cualquier usuario tiene una duda o necesitan más información sobre algo en concreto, el chatbot nos va a ayudar a optimizar y facilitar este proceso, ya que la herramienta se encargará de responder de manera rápida y automática. Esto también hace posible que el usuario no tenga que esperar a que estemos disponibles para recibir una respuesta, porque la contestación del robot es instantánea. Con lo cual, esto posibilita que tenga acceso a la respuesta de manera inmediata. Al igual que ocurre con nuestra página web, tendremos un servicio de «soporte» o «atención al cliente» disponible los 365 días del año y las 24 horas de cada día.

Otra de las tareas rutinarias que la Inteligencia Artificial te puede ahorrar es comunicarle a los clientes cómo se encuentra el estado de su pedido en cuestión de minutos. Comunicar plazos de entrega, costos del envío… perfecto para que el chatbot también se encargue de ello. Este tipo de preguntas son bastante frecuentes por parte de los usuarios.

Cercanía con el usuario

Aunque esté gestionado por un robot, el funcionamiento es tan real que parece que hay una persona detrás encargada de las respuestas. El humano siente que detrás de la pantalla se encuentra una persona que es embajadora de la marca, que tiene la intención de ayudarle con sus dudas y el objetivo de acompañarle en el proceso de compra. Esto hace que para él sea más sencillo. Por lo tanto, esta herramienta también sirve para fidelizar a aquellos clientes que nos visitan de manera frecuente y necesitan de nuestra atención. Probablemente en más de una ocasión hayas mantenido una conversación con un robot y no has sido consciente de ello.

Hay muchos usuarios que prefieren usarlos porque les da la oportunidad de realizar diferentes tareas mientras lo utilizan.

Reducción del costo de adquisición del cliente

El costo de adquisición del cliente o CAC, es un desafío clave que se enfrentan todas las compañías. El chatbot puede hacer una gran diferencia, ya que también puede manejar su operación de ventas y reducir significativamente ese coste. Otro aspecto positivo es que puede desenvolverse con gran cantidad de solicitudes de conversación a la vez, con lo cual, da igual el número de consultas seguidas que tengan lugar en la página web que se puede encargar de resolverlas todas al mismo instante y sin problemas. Piensa que una sola persona humana no podría llevar a cabo tantas conversaciones a la vez, y solo podría encargarse de esa tarea únicamente. Con lo cual, el gasto sería también mayor.

Aumenta las tasas de retención

Si mejoras el compromiso y la satisfacción del cliente, al final terminarán pasando más tiempo en tu página web o te visitarán de manera más frecuente. Los chatbots también contienen la tasa de abandono. Para ello, sí que es necesario que esos chatbots tengan otro tipo de inteligencia. Tiene que estar bien conectado y además, habilitado para la Inteligencia Artificial. Esto es fundamental, ya que permitirá que pueda lograr entender qué es lo que quieren exactamente los clientes, qué es lo que esperan y qué es lo que les hace pensar diferente. Obtendrás respuestas realmente valiosas que te ayudarán en un futuro. El Retorno de la inversión (ROI) es directamente proporcional a la retención de clientes junto a la tasa de abandono.

Compra a través de una página

Sirve para incentivar las ventas

Si nos fijamos en el modelo conversacional como hemos estado haciendo hasta ahora, en este caso, se encarga de guiar a las personas en la selección de los diferentes productos o servicios que tenga la empresa. También pueden inducir a experiencias personalizadas, ya que su uso genera recomendaciones y hace que el cliente encuentre lo que busca de una manera mucho más rápida. Si el chatbot posee una estrategia de marketing clara, puede conducir al cliente y llevarlo por todo el embudo de conversión. Primeramente, le va asistiendo desde las primeras etapas del proceso, hasta que le ofrece ofertas, sugerencias de productos parecidos, le explica las facilidades de pago… Por lo tanto, hay algunos que también realizan el servicio post venta y un seguimiento de cada cliente.

Su inversión es rentable

Una vez que esté listo y programado para su uso, no requieren de mucho mantenimiento. Si se trata de un plugin o módulo que directamente hemos instalado en nuestra web, nos avisará el propio programa cuando lo necesitemos actualizar y cuando haya alguna actualización de la programación (esto ocurre de manera periódica únicamente). Por lo tanto, esto te permitirá generar más ganancias a largo plazo con poca inversión. Te ahorras también los costes de formación de vendedores o de atención al cliente. Teniendo solamente que capacitarlos y formarlos en una nueva herramienta de ventas que funciona de manera eficaz.

Mejora la imagen de marca

¿Conocías que un chatbot hace que un 41% los usuarios que forman parte de nuestros clientes confíen más en nuestra empresa? Anteriormente te hemos hablado sobre la confianza, pues esto influencia a la marca y repercute también en una mejora de la reputación, tanto para los socios como para los potenciales clientes.

¿Cómo saber que un chatbot es de calidad?

Como te hemos ido comentando, hay diferentes chatbots dependiendo de dónde lo quieres ubicar y qué tipo de acciones quieres que realice. Así a grandes rasgos un buen chat bot tiene que ser:

  • Útil
  • Fácil de usar
  • Debe disponer soporte de un equipo humano que se encuentre operativo para poder consultar cualquier duda

Conversación con un chatbot

Existen también herramientas que te permiten crear sencillos chats convencionales  en los que no es necesario contar con conocimientos de programación u otro lenguaje. Ten en cuenta que disponer de un servicio de chatbot no es algo exclusivo que vaya únicamente dirigido a grandes marcas con grandes presupuestos. Hay gran variedad de bots disponibles y se puede adaptar fácilmente a los objetivos y necesidades de cada proyecto.  Cada vez existen más plataformas especializadas que permiten que se integren también en las redes sociales para así poder automatizar de manera frecuente los procesos y facilitar su instalación. Si te planteas colocar un chatbot en tu página web, habla directamente con uno de nuestros especialistas que te informará de cuál es el más óptimo para tu compañía.

Ideas para generar ingresos pasivos

Ideas para generar ingresos pasivos

Hay muchas maneras diferentes de generar ingresos. Una de ellas es a través de los ingresos pasivos. En Astratech te contamos qué son y te damos algunos ejemplos que pueden servirte para inspirarte a generar una serie de proyectos. Estos no te quitarán mucho tiempo y además, te aportarán ingresos. Siempre es bueno contar con diferentes entradas de dinero, y más, si no tienes que dedicarle mucho tiempo. ¡Son todo ventajas! Te informamos a continuación.

¿Qué son los ingresos pasivos?

Se trata de conseguir dinero de forma regular sin tener que invertir mucho tiempo a obtenerlo. Suena bien, ¿verdad? Para este tipo de ingresos tampoco se requiere una atención permanente. Lo que sí es cierto es que se verán los frutos (en la mayoría de los casos) a largo plazo. En definitiva, se considera una entrada de dinero de manera periódica con el beneficio de no tener que destinarle un tiempo excesivo y una dedicación permanente, porque no se trata de un trabajo a tiempo completo.

Hucha de ingresos pasivos

Un ingreso pasivo tampoco necesita una inversión previa, ya que se corresponde a un capital inicial que no se exige. Es importante que a la hora de realizar cualquier práctica haya un mínimo de vigilancia o de mantenimiento por parte del interesado, aunque no sea necesaria una atención permanente.

Los ingresos pasivos suelen ser complementarios a la actividad principal que la persona inversionista realice, por eso son tan positivos. Por ejemplo, si te dedicas al mundo de la moda y por otro lado tienes un local alquilado, tendrías dos vías de ingresos diferentes. Por una parte, tu trabajo habitual y principal, y por otra, un dinero que recibes mes a mes por un alquiler. Las personas jubiladas también realizan mucho esta práctica, porque se reciben ingresos extras con poco esfuerzo.

¿Y los ingresos activos?

La principal diferencia radica en la necesidad de implicación por parte del usuario a la hora de generar los ingresos. Si hablamos de un trabajador normal, necesita mínimo dedicarle 8 horas al día a su labor para poder conseguir su salario. Por el contrario, los ingresos denominados pasivos no se generan de esa manera, funcionan incluso mientras la persona está durmiendo.

En los ingresos activos, hay una implicación tanto física como mental. Unos ejemplos de este tipo de trabajo puede ser un panadero que elabora su propio pan y lo vende en una panadería o el sueldo de un profesor de educación física que trabaja de lunes a viernes en un colegio de niños de primaria.

Profesor de educación física

Ejemplos de ingresos pasivos

Hay infinidad de proyectos que puedes empezar que cumplen las características de un ingreso pasivo. Te damos una serie de ejemplos que te pueden servir de inspiración para llevar a cabo nuevos proyectos interesantes. Estos están relacionados con el mundo digital y la comunicación, pero, como te hemos comentado, las posibilidades son infinitas y tienen cabida todo tipo de sectores:

Elaboración de un producto digital

¿Tienes algún hobbie o eres experto en algo? Puedes empezar con la creación de un eBook o un curso tutorial de algo que sepas hacer muy bien. Como por ejemplo: cómo crear blogs y optimizarlos de cara al posicionamiento SEO, cómo montar una estrategia de redes sociales adecuada, por qué es imprescindible elaborar un plan de negocio, en qué redes sociales tiene que tener presencia tu marca… Lo puedes comercializar a través de plataformas educativas o a través de tu propia página web.

Creación de un canal de YouTube

Aunque para esta opción tienes que dedicarle más tiempo, puedes optar por crear un canal de YouTube de una temática que realmente te apasione. Si sabes cómo conectar con tu audiencia, conseguirás que las visitas a tu canal vayan aumentando y podrás sacarle rentabilidad. Esto te ayudará a conseguir más visibilidad y a complementar la fuente de ingresos que ya poseas.

Vende páginas y tiendas online

Si tu talento es la programación, es una buena manera de sacarle partido. También hay páginas webs donde puedes poner tus últimos diseños para que así los compradores directamente se pongan en contacto contigo. Si tienes una tienda que está generando dinero, también la puedes vender en esos marketplaces.

Crea tu propio blog

Esto también va en consonancia con lo anterior, ya que en tu blog puedes subir contenido que sea de una misma temática y añadir el ebook, el enlace a tu canal de YouTube… para conseguir un aumento de la visibilidad y de visitas. Los ingresos los puedes obtener a través de la publicidad, enlaces procedentes de afiliados, publicaciones patrocinadas… Otra idea es la creación de blogs, posicionarlos correctamente y dedicarte a venderlos.

Marketing de influencers

Si las redes sociales son lo tuyo, serán una excelente fuente de ingresos para ti. El marketing de influencers cada vez necesita más variedad de perfiles que sirva para que puedas promocionar los productos o servicios de las marcas. Si tu interés son los viajes, el deporte, la moda, los libros, la comida, etc. hay seguro muchas marcas con productos disponibles para que puedas patrocinarlos.

Marketing de influencers

Crea una web o tienda online

Puedes crear una tienda y no tener que hacerte cargo de la logística o de los inventarios si usas el método Dropshipping. También tendrías que dedicar tiempo a realizar acciones de marca para que tu empresa cada vez sea más conocida y empiecen a surgir las primeras ventas. Con respecto a la creación de la página web, así conoces el éxito que vas obteniendo al ser tuya y poder ver las estadísticas. También puedes generar ingresos a través de la publicidad o recomendando diferentes productos, dependiendo de cuál sea tu sector favorito.

Vende tus mejores fotografías o videos

Hay cientos de páginas webs que se dedican a ofrecer a los usuarios fotografías gratuitas o de pago. Si tu pasión es realizar fotos, esta oportunidad es realmente valiosa. Puedes ofrecerlas a esas páginas de bancos de imagen para que las vendan a terceros y a otras empresas. Para tener éxito, enfócate en esos temas que sean de alta demanda y más populares por los usuarios. Como es el caso de los negocios, medio ambiente, animales, paisajes, etc.

Programación de aplicaciones

Si te interesan los lenguajes de programación, puedes crear aplicaciones y posteriormente venderlas. Otra opción es que incluyas diferentes maneras de obtener ingresos por cada aplicación que crees, como por ejemplo:

  • Modelo freemium: al principio es gratuita, pero luego para desbloquear diferentes acciones tiene una opción de pago. O puede ser siempre gratuita, pero si quieres acceder a ciertos contenidos exclusivos, el usuario tiene que pagar
  • Incluir anuncios: la publicidad también está presente en las aplicaciones. Si se le muestra a los usuarios los anuncios, recibirás dinero. También está la opción de que los usuarios puedan pagar para eliminar la publicidad
  • Vender productos o servicios: en las aplicaciones tienes la posibilidad de incluir ofertas, promociones y descuentos
  • Aplicación de pago: para poder acceder y hacer uso de ella hay que pagar una determinada cantidad

Compraventa de dominios

Cada vez hay más terminaciones de dominio diferentes disponibles. Examina y estudia los que están libres o los que están a punto de caducar y realiza esa inversión. Posteriormente, podrás venderlos. Tienes que encontrar el dominio adecuado para poder registrarlo en el momento adecuado. Lo importante es que puedas venderlo a un precio superior.

Buscador de dominios

Como ves, hay muchas opciones disponibles. Tienes que encontrar la que más se adapte a ti, a tus gustos y que además, sea compatible con tu fuente de ingresos principal.