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¿Ha sufrido tu negocio una crisis en las redes sociales?

Cuando hablamos de la presencia digital de tu empresa, hay que prevenir ciertas actuaciones que pueden llevar a una crisis. Son más frecuentes de lo que imaginamos, por eso, sigue leyendo para descubrir qué se puede producir y cómo se puede solventar.

¿Qué es una crisis de reputación en las redes sociales?

Una crisis de reputación en redes sociales es cuando se llega a compartir o a difundir, comentarios negativos por parte de usuarios que pueden afectar a la opinión y percepción de otros clientes. En ocasiones, se puede dar a través de varias redes a la vez.

Esto es un ataque a la reputación online de la empresa, que puede llevar a que clientes consolidados se vayan a la competencia, por lo tanto, es imprescindible tener un buen plan de actuación y saber gestionarla bien. Una crisis bien gestionada termina haciendo ver a la empresa que ha sido atacada de manera positiva.

crisis redes sociales

¿Cómo puedo evitar las crisis en las redes sociales?

Este tipo de crisis pueden llegar a aparecer en cualquier momento, pero si se tiene un plan de actuación, los daños serán mucho menores.

 

Dale importancia a cada comentario

Es bueno saber qué pasa en tus redes sociales, y tener controlado si alguien comenta, tanto para bien como para mal. No se debe ignorar nunca una mención por parte de un cliente. Lo que hay que analizar es si es un troll o un cliente que está afectado de verdad.

Lleva el control de tus redes

Para saber qué ocurre en todo momento, debes examinar las redes sociales de tu empresa. Los contenidos que más interesan, los temas más polémicos que no debes de mencionar… y tener una escucha activa con tu público.

Actúa rápido antes los imprevistos

Si llega una mala crítica, es bueno intentar solucionarla, pero debes de tener claro qué se trata de una crisis de reputación en redes sociales, y qué no lo es. Si un cliente explica que un producto estaba en mal estado, no necesariamente es una crisis de reputación. Hay que satisfacer a ese cliente y solventar el error que la empresa haya podido ocasionar.

Piensa si se trata de una persona afectada o de un troll

Esto es muy importante, ya que todo el mundo no tiene un problema real, y solo quiere tener una conversación o un protagonismo en la que la marca se pueda ver afectada. Hay que contestar de una manera neutra y positiva, intentando atajar el problema para que no crezca.

 

Pasos para gestionar una crisis en redes sociales

A continuación, te resumimos los pasos más importante a tener en cuenta a la hora de querer gestionar una posible crisis en las redes sociales de tu empresa.

 

Es imprescindible analizar

Antes que nada, debemos de mantenernos en todo momento en un clima de tranquilidad, y no tomar decisiones precipitadas. Es mejor responder unos minutos después pero de manera acertada, que comentar diciendo lo que se nos ocurra por tal de dar respuesta lo antes posible.

Hay que ver qué es lo que se dice de nuestra marca, quién lo dice y en qué canales, así como cuánto tiempo lleva con los comentarios negativos y a qué parte de la empresa está afectando. Cuanto más información poseas, mejor.

Escucha las dos versiones que existen

Debes de ponerte en contacto con la persona que ha escrito ese mensaje o comentario, intentando que sea siempre a través de los mensajes privados, ya que así te puede facilitar datos más concretos y personales como nombre y apellidos, número de pedido, hora… También, con el responsable de “ese error”, para conocer la otra versión. A lo mejor la información se ha malinterpretado, o esa persona finalmente “no ha acudido nunca a la tienda y nunca llegó a ser cliente” o, en el caso de que sea cierto, es bueno saber qué ha podido ocasionar ese fallo y si es tal y como lo está describiendo.

No borres el comentario

Eliminar el comentario negativo no soluciona el problema, porque si esa persona de verdad ha tenido una situación negativa con tu empresa, va a seguir intentando dar a conocer lo ocurrido y va a agravarse el problema si no se soluciona de manera adecuada. Se puede llegar incluso, como a interpretar de que la marca directamente quiere censurar las críticas o las opiniones que no les interesan del todo.

Tampoco es bueno dar largas si somos conscientes de que el fallo ha sido de la empresa: reconocer los errores y aprender de ellos es propio de las personas. Se puede pedir perdón públicamente y ofrecer soluciones acordes con su tipo de problema.

Es muy importante el tono, tanto del mensaje recibido como del mensaje que vamos a escribir. En las redes sociales, al no escuchar la voz de la otra persona, se puede interpretar  de una manera diferente a la que es.

Sigue el estado de la crisis en las redes sociales

¿Se ha quedado ahí? O ¿vienen más comentarios de otras personas que han sufrido la misma situación anteriormente? ¿Hay nuevas personas que están comentando y se ha creado un hashtag relacionado con ello, o simplemente ya se ha solucionado todo? Puedes monitorizar las palabras clave más repetidas y relevantes, para así volver a actuar en el caso de que los comentarios sigan continuando en un futuro.

Es fundamental aprender de lo ocurrido

Toma nota y crea un documento con todo lo que ha pasado: primeros comentarios, respuestas, actitud por parte de la empresa, feedback de los clientes… para saber qué ha llevado a que eso pase y cómo hay que actuar para que no se vuelva a repetir. Analiza cómo se lo ha tomado el usuario en cuestión y el resto de tus seguidores.

Cualquier dato que consideres relevante es importante añadirlo a tu plan de crisis, para poder consultarlo siempre que sea necesario.

crisis redes sociales

Conclusiones

Es fundamental tener un protocolo ante cualquier crisis en las redes sociales. Puedes imaginar diferentes situaciones y vías de respuesta para cada una de ellas. Así podrás minimizar los posibles defectos.

Para actuar de manera correcta, es imprescindible tener monitorizada las redes, así sabrás qué ocurre en todo momento y estar preparado para algo que parezca que se trate de una posible crisis. También, comprender a tu público objetivo a la perfección.

El propósito final es que tu marca salga reforzada, a través de los rápidos e impecables comentarios y de la gran gestión de esta adversidad por parte de tu equipo.

Si tienes alguna duda, ponte en contacto con Astratech Consulting para que podamos evaluar tus redes sociales y en qué situación se encuentran.

 

Cómo aumentar las ventas con las redes sociales

Facebook, Instagram, Twitter, TikTok… se han convertido en nuestro día a día. Cada vez más empresas forman parte de este mundo, con el objetivo de interactuar con su público y conseguir nuevos clientes. Esto es posible, siempre siguiendo unas estrategias adecuadas para tu nicho.

aumentar ventas redes sociales

¿Cómo logro aumentar las ventas con las redes sociales en mi empresa?

Sabemos que ésta es la pregunta que se repite más veces en muchas reuniones de tu marca. El uso adecuado de las redes sociales es una buena manera de generar presencia, conseguir una buena reputación, crear una comunidad interesada en tus productos y terminar generando ventas. A continuación te explicamos cómo:

Conoce a la perfección a tu público objetivo

Saber perfectamente quién es consumidor de tu marca y por qué lo es, es de vital importancia. Debes de conocer a tu audiencia, saber cuáles son las publicaciones que mejor funcionan con ellos, para así poder obtener el mayor feedback posible.

Es importante que conozcas en qué plataformas están, y a qué horas es cuando más interactúan, para poder llegar a ellos directamente. Conocer desde qué región te visitan y cuál es el contenido que más les engancha.

Debes de estudiar a tu público objetivo para poder elaborar estrategias de acuerdo a sus intereses y necesidades.

Crea contenido valioso

Es muy importante crear contenido de calidad, que mantenga a tus suscriptores pendientes de novedades y de información de interés.

Aunque quieras mostrar tus productos y servicios, intenta que vender esté en un segundo plano, tu objetivo con el contenido en redes debe de ser: informar, entretener, aclarar dudas… una información mucho más dinámica, no una propuesta de venta.

Es difícil, pero el objetivo es conquistar al cliente y que sienta que la marca le puede ofrecer soluciones reales a sus problemas. El contenido debe adecuarse a cada plataforma, ya que siempre es lo primero.

La finalidad del contenido también es que tu audiencia interactúe con esa publicación, por eso, puedes crear sorteos y concursos para llegar a más personas y que haya una conversación.

Organiza esa información

No publiques por publicar, es necesario cumplir con una planificación, para que no te falte de nada. Puedes crear una plantilla de contenido que puedes ir actualizando mes a mes, para así saber cuál es la publicación que toca próximamente y siempre tener ideas sobre qué publicar. Es importante que el contenido sea visual y atractivo, y vaya variando entre imágenes, videos, fotos… de gran calidad y únicas, que terminen invitando a conocer más y a leer la descripción.

Con los calendarios, trabajarás más rápido y ahorrarás tiempo, y te permitirá tener los hashtags y copys a utilizar, junto a las imágenes de cada publicación. No te perderás ninguna fecha importante si lo organizas con tiempo.

Mide las estadísticas y ten contacto con tu audiencia

Los chats te permiten estar en continua conversación con tu público y generar nuevas oportunidades de venta. Sirve para conectar con ellos y que sepan que hay una persona real detrás de la marca, es muy importante para poder responder a preguntas y estar en conversaciones que les generen interés. Esto te dará más posibilidades para atraer a futuros clientes potenciales.

Es conveniente utilizar un tono amistoso y natural, para que sientan que reciben un trato personalizado.

 

¿Cómo me puedo diferenciar en las redes?

Tu marca es única, y tiene ventajas propias que es conveniente destacar en las redes sociales, para así poder atraer la atención de tu público objetivo, y conseguir diferenciarte de tu competencia. Para diferenciarte:

Utiliza una buena estrategia de contenidos

Es vital la planificación y organización: frecuencia de publicaciones, horario, contenidos interesantes…

Fidelizar a los clientes y seguidores

Con el objetivo de llevar tráfico a la página web y crear una comunidad con tu marca, para que seas un referente en tu sector.

aumentar ventas redes sociales

¿En qué redes debo estar?

Si tu objetivo es aumentar las ventas en las redes sociales, es necesario que estudies cuáles son las plataformas más convenientes para ello.

Twitter

Twitter te permite tener conversaciones en tiempo real y aumentar el reconocimiento de marca, hablando de temas siempre actuales y de interés para tu público objetivo. Es tu oportunidad para generar fiabilidad y confianza. La mayoría de los usuarios la utilizan desde el teléfono móvil para informarse de noticias de su sector de interés, por eso también es un buen lugar para conectar con tu audiencia.

Facebook

Es una de las redes más usadas y los anuncios ofrecen muchas posibilidades para tu marca. Sirve para gestionar tu negocio y darlo a conocer. Aporta mucha cercanía emocional, permitiéndote conectar más con tus clientes y segmentar y personalizar cada mensaje. En Facebook, hay una pestaña de opiniones, elemento bastante positivo para conocer qué percepción tienen de tu empresa y qué cosas puedes mejorar.

Instagram

Se trata de una red muy visual que te va a permitir crear vínculos emocionales con tus clientes. Hay muchas maneras de personalizarla, por lo tanto, puedes crear una plantilla con unos colores corporativos que te ayudarán para identificar siempre a tu marca. Te permite promocionar tus productos y servicios y comprar directamente desde la aplicación. Ayudará a mejorar el tráfico de tu página web, pudiendo colocar el enlace en la propia biografía.

LinkedIn

Es la red social para realizar contactos profesionales por experiencia. Sirve para darte a conocer y mantener una comunicación y un contacto con tu público. Es muy importante también para atraer a nuevos talentos. Puedes analizar el rendimiento de tu actividad y recibir más información sobre tu competencia: número de empleados, ideas de contenido de valor…

YouTube

Una buena forma de mejorar el posicionamiento es con Youtube como red social. Esta aplicación te permite que el contenido se pueda viralizar de forma rápida, así como generar interacción e interés con tus seguidores.

Los videos son mucho más fáciles de recordar y atractivos que una imagen estática. Ese contenido te ayudará a captar a más clientes, y al hablar de un tema en concreto, te verán como un experto sobre eso, lo que también les dará confianza tu marca.

TikTok

TikTok tiene muchos usuarios con gran cantidad de seguidores, lo cual, es una buena idea poder generar un contenido con influencers que se audiencia sea afín a tu nicho. Sirve para crear una comunidad y compartir ideas de valor, y los desafíos que se crean de manera diaria potencia mucho esos videos, lo que te permitirá aumentar tu alcance y que se pueda viralizar tu marca.

 

Es cierto que es muy importante estar presente en las redes sociales, pero no todas son necesarias para tu negocio, y no en todas se comunica de la misma manera y tienen los mismos objetivos. Si quieres que analicemos tus redes sociales, no dudes en ponerte en contacto con nosotros para descubrir qué hay que potenciar de tu marca.

 

Desde Astratech Consulting estaremos encantados de ayudarte con la digitalización de tu empresa para que puedas conseguir más seguidores, que se terminen convirtiendo en potenciales clientes.

¿Cuánto cuesta tener una web en 2 idiomas? Incluimos las claves que te ayudarán a tomar la mejor decisión

Idiomas

En esta entrada de blog hablaremos de cuánto cuesta tener una web en 2 idiomas y lo que supone tener una página web traducida.

No hay una respuesta fija ya que dependerá mucho del tipo de web que tengamos, pero expondremos varios ejemplos para que podáis haceros una idea de los costes que supone tener una web en 2 idiomas.

Antes de comenzar explicaremos varios puntos importantes que serán determinantes para saber cuanto cuesta tener una web en diferentes idiomas

Página web en varios idiomas

Tipos de implementación:

Nos basaremos en webs realizadas en WordPress, ya que el 60% de las webs realizadas con un CMS fueron programadas bajo esta herramienta.

Traducción web Automática

Logotipo de Google Translate

Si estamos buscando una traducción “para salir del paso” y no queremos gastar dinero, la mejor opción es implementar una traducción automática. En este caso recomendamos el plugin GT Translate  https://es.wordpress.org/plugins/gtranslate/

Es un plugin que utiliza el servicio de traducción automática de Google translate, y actualmente permite traducir una web a más de 100 idiomas. Cuenta con más de 200.000 instalaciones activas y lo van actualizando de forma mensual.

Uno de sus principales problemas es que no puedes retocar las traducciones y la web se traducirá tal cual lo hace Google Translate. Si quieres realizar un test, para analizar cuánta gente visita tu web en otro idioma antes de invertir en traducir tu web de forma profesional, es una buena forma de realizar un análisis.

Traducción web mediante plugins: manual

Una de las opciones más utilizadas a día de hoy, es ayudarnos de los plugins existentes para realizar traducciones. En resumidas cuentas, lo que hacen es: Duplican el contenido de la página web generando una url para el nuevo idioma y traduciendo sobre la web duplicada.

Entre los más famosos encontraremos.

WMPL:

Con más de 100.000 instalaciones activas es uno de los favoritos de los implementadores en WordPress. Tiene un pequeño defecto y es que con el paso de los años fue creciendo y le fueron poniendo parches y parches, por lo que al realizar la instalación del mismo se nota una bajada de rendimiento en la página web. La buena noticia es que es muy completo y tiene una gran cantidad de complementos para traducir prácticamente cualquier cosa.

1 web por cada idioma:

Aquí también tenemos 2 opciones destacables:

Opción 1:

Logotipo MultilingualPress

Utilizar Multilingual Press que, al contrario de WPML, no multiplica el contenido de la página web si no que multiplica las webs, teniendo así una web por cada idioma y utilizando la opción Multisite de WordPress.

Opción 2:

Banderas según idioma

1 Web por idioma de forma independiente:

Duplicamos, manualmente, nuestra web y tenemos nombredemiempresa.es para español y nombredemiempresa.com inglés. Si utilizamos esta opción no bajamos rendimiento a la página web y, en cuanto a seo, es lo más recomendable ya que son 2 webs completamente independientes.

En este caso necesitaremos 2 alojamientos, 2 dominios y llevar los cambios muy al detalle.

También nos dará más trabajo a la hora de “duplicar” contenidos.

Aún así esta opción es la que más están utilizando las empresas últimamente.

Presupuesto mínimo web en 2 idiomas:

Traducción web gratis:

Barato

Si decidimos traducir la web con la traducción automática que nos ofrece GT Translate el coste es de 0€.

Traducción web precio medio:

Medio

Si optamos por WPML el coste del plugin es de 95€/año

En el caso de Polygan el precio es de 119.79€.

Traducción web precio alto:

Caro

El coste de MultilingualPress se eleva a 199,00 $/año

Si optamos por duplicar la web sería añadir el precio de un alojamiento + Dominio que está entorno a los 80€/año.

Coste de los traductores

Coste de los traductores

Una vez tenemos la web programada y lista necesitamos la traducción de los textos, dicho lo cual necesitaremos contratar un traductor profesional.

Hay cientos de empresas que se dedican a la traducción de contenidos en diferentes idiomas.

Hicimos un estudio de precios y actualmente el precio medio por una traducción profesional está en 0,133€/palabra.

Todas las empresas de traducción cobran por palabra y puedes solicitar diferentes calidades de traducción, con revisión o sin ella, incluso hay empresas que traducen con un robot, luego le hacen una revisión superficial y cobran a 0,05 la palabra. El precio también puede variar dependiendo la temática de la página web ya que si es algo muy técnico el precio será más elevado.

Coste de la implementación

Programadores programando web en varios idiomas

Llegado el punto en el que tenemos la web programada y los textos terminados, llega el momento de volcar la traducción al sitio web.

Esto también tiene un coste y el precio dependerá del tipo de página web que tengamos y la cantidad de contenidos a traducir.

No es lo mismo traducir una web estática con 5 pestañas que una tienda online con cientos de variables, áreas privadas, mail auto-respuesta automáticos etc.

Costes mensuales

Coste mensual web en 2 idiomas

Suponiendo que realizas cambios mensuales en tu página web los costes de mantenimiento se duplican. Pongamos el ejemplo suponiendo que tienes que subir una nueva entrada de blog de 1000 palabras.

El coste por la traducción sería de 112,50€ (Nota: Si realizas muchas traducciones de forma mensual puedes solicitar descuento por volumen)

El tiempo por subir la entrada de blog será el doble ya que necesitas crear la imagen de portada en 2 idiomas y duplicar la entrada. Si, por ejemplo, el coste hora es de 30€ y necesitas 2 horas te costará 60€

 

Presupuestos de ejemplo

Caso 1: Web estándar con WMPL

Para intentar hacer la cuenta lo más simple posible, supongamos que tenemos una web que sin traducir nos cuesta 2.000€ precio final y mes a mes se hacen 2 entradas de blog de 500 palabras

Web 1 idioma:

✓ Diseño y programación
✓ Creación del contenido
✓ Estudio SEO
✓ Alojamiento y dominio

TOTAL :  2.000€
Mantenimiento mensual: 100€

Web 2 idiomas:

✓ Diseño y programación
✓ Creación del contenido
✓ Estudio SEO
✓ Alojamiento y dominio
✓ WPML: 95€
✓ Traducción textos: 532€
✓ Coste técnico configuración + implementación: 400€

TOTAL : 3.027€
Mantenimiento mensual: 150€

 

Caso 2: Web estándar creando una web por cada idioma

Para intentar hacer la cuenta lo más simple posible supongamos que tenemos una web que sin traducir nos cuesta 2.000€ precio final y mes a mes se hacen 2 entradas de blog de 500 palabras

Web 1 idioma:

✓ Diseño y programación
✓ Creación del contenido
✓ Estudio SEO
✓ Alojamiento y dominio

TOTAL :  2.000€
Mantenimiento mensual: 100€

Web 2 idiomas:

✓ Diseño y programación
✓ Creación del contenido
✓ Estudio SEO
✓ Alojamiento y dominio web 1
✓ Alojamiento y dominio web 2: 100€
✓ Traducción textos: 532€
✓ Coste técnico configuración + implementación: 500€

TOTAL :  2.132€
Mantenimiento mensual: 200€

A tener en cuenta.

Es muy importante disponer de una buena Estrategia de Negocio que nos indique si nuestra web tiene que estar en 2 idiomas. Dependiendo del público objetivo al que nos dirijamos puede ser de vital para el negocio tener la web en diferentes idiomas.

Desde Astratech siempre realizaremos un estudio previo para evaluar si necesitas la web en varios idiomas o, por el contrario, es suficiente en un solo idioma.